即时通信逐渐成为企业必需
在即时通信系统提供商们看来：“与即时通信相比，e-mail就像是由传统的邮递员派发的信息，传递速度慢的像蜗牛。员工们希望在工作中就一些问题得到直接的回答和指导，而发出e-mail后往往石沉大海，等待的时间真是既漫长又折磨人。”
“而且，新一代的企业员工都很熟悉网络，也习惯于使用即时通信工具。” Akiba Saeedi，一位基于IBM Lotus软件开发即时通信工具的工程师说，“即时通信的概念越来越受到企业的认可，在不久的将来，即时通信系统就将成为实用性的商务工具。”
在一些企业中，新一代的员工已被企业要求必须在工作中使用即时通信系统。但即时通信系统开始流行的核心原因不是这种要求，而是工作效率的切实提高和工作方式的改变。
在一家律师事务所担任技术设备经理的Sam Blumenstyk介绍说：“我们对待即时通信系统的态度和使用习惯各不相同，但显然年轻人用起来更得心应手。比如，“一位律师正在电话上与人交谈，这时他的助理可以通过即时通信系统通知他一位重要的客户正在另一条电话线上等他，而不必像过去那样打断律师的谈话。这种办法确实让人感到舒服许多。”
Userplane公司CEO Michael Jones说：“企业开始感受到即时通信系统在增强客户关系，提高客户满意度和成本控制上带来的实实在在的好处。”
美国在线的商务拓展主管John Bracken认为：“即时通信系统具有独特的优势。即时通信系统将成为人们通信工具中的一个重要组成部分，更多的企业推行使用即时通信系统只是时间问题而已。”
