中国人寿95519 短信客服帮你忙
随着移动终端、移动通信及相关技术的发展，移动客户服务正从基于短信息的浅层应用不断走向深入挖掘阶段。北京东方般若科技发展有限公司（简称东方般若）与中国人寿合作推出的“中国人寿95519短信客服系统”就是这样的例子。
2003年初，中国人寿与东方般若合作建立了覆盖全国的“中国人寿95519短信客服系统”，以短消息作为主要客服手段，为全国的保险客户提供各种保险服务。该系统缩短了业务与管理信息流的时间，开辟了短信服务渠道与市场拓展渠道；同时实现服务的个性化与主动化，提升了其整体的服务水平与客户黏性。
“中国人寿95519短信客服系统”具有服务配置、通讯录管理、审核管理、统计分析等几大功能，其应用几乎覆盖了所有与客户服务相关的业务。如新单祝贺、续保划账不成功通知、续保收费确认、失效告知、生日祝贺等等；系统可服务于代理人营销环节，如催收通知、催缴通知等，也能服务于办公自动化环节，比如通过将短信系统与OA系统整合实现移动办公，促进公司内部沟通。
2007年3月15日，中国人寿客户服务部又启动了“中国人寿95519短信客服系统”二期上线项目，其9家分公司第一批开通二期短信客户系统。与一期相比，二期系统更多地从客户角度出发，开创性地引入了触发式短信发送模式。例如，客户只要申请开通该项服务，就可以在中国人寿的保险财产信息变动时收到短信提醒，更好的管理自己的保险财产。
