IBM如何应用社区服务软件？
在IBM公司，社区服务软件被用来建立动态的同事、合作伙伴和客户网络。它提供了强大的通讯和协作功能，让员工更具创新力，更快地实施自己的业务计划。这一软件包括五个组件：
专家档案：专家档案是人员目录与专家定位的组合，可以帮助你根据专业知识、当前项目和职责，利用关键词在整个企业内快速找到所需的人和技能。IBM内部的BluePages拥有475,000个员工档案，并提供每周350万次的查找服务，它为专家档案的应用奠定了基础。
社区：社区将有共同利益、工作目标或专长的人员组织在一起。通过定义一个有共同兴趣或目标的社区，员工可以创建、查找、加入某个社区并利用社区内的技能和专长与社区成员展开合作。IBM Community Map拥有700个社区，IBM Forums有36,000条发言记录。IBM员工可以根据某一特定工作与全球专家迅速建立社区，或查看其他专家已经共享的经验，从而大大提高工作效率。
Blogs博客：建立内部blog服务器促进交流与创新。利用博客，员工可以提出自己的想法并获得其他人的反馈意见，从别人的博客中学习专业知识和经验，并通过共享信息和交叉参考他人的博客建立社交网络。IBM的BlogCentral拥有27,300篇博客、62,000条发言记录、60,000条评论以及10,800个标记。
Dogear网络书签：网络书签可以保存、组织和共享书签，发现其它有类似兴趣和专长的人认为优秀的书，并通过共同的书签建立社会网络。IBM公司内部的 Dogear系统拥有来自3,425个用户的185,000个链接，其中1/3属于intranet 链接，只有2.5%属于个人链接，员工们通过订阅专家的书签充分共享知识。
Activities活动——新一代随建即连式的协同工作方式：以前的协作活动更多是以邮件为中心，而新一代的协作模式将以业务活动为中心，组织与活动相关的工作及互动。例如在一个空间里以业务活动为中心进行协作，共享文件、网页链接、发布消息、项目跟踪管理；对重复的活动建立模版，加速新活动的创建。从Activities的内容和使用量上看，IBM 的内部活动服务在2006年下半年增长了2.5倍，达到 10,000 个活动、60,000 条发言记录和 32,000 名用户。
作者简介：陈巧明，现任IBM软件部Lotus中国区技术支持经理，全面负责IBM Lotus技术支持工作，包括Domino系列、Portal和I解决方案在中国的技术支持工作。在其十二年的IT工作经验中，曾先后担任高级系统工程师，咨询顾问，主持和参与多个大型项目的设计、开发、实施和应用，拥有多个行业的管理经验。
