将社区服务软件推向企业
回顾近十年的IT历史，我们可以看到这样的例子：
Browsers(浏览器)：1995/1996开始被消费群体采用
Portals (门户)：2000-2001开始被消费群体采用
搜索引擎：2002-2004开始被消费群体采用
即时通讯：2003/2004开始被消费群体采用
这些都是由消费群体开始使用，而后导致企业应用的成功实例。事实上，面向商务的社区服务软件正在迅速兴起，大众消费群对社区服务软件的采用也将促进Web2.0技术在企业中的运用。IBM就发布了第一款面向商务应用的社区服务软件——IBM Lotus Connections，以帮助用户挖掘潜在的技能、知识及合作资源，使企业更具创新力。
同时，企业对于社区服务软件的采用也存在着很明显的推动力，包括工作环境的变化和企业对创新及业务增长的需要。
首先，企业环境对员工、合作伙伴和客户来说越来越复杂。组织结构频繁变化、公司并购、企业全球化以及工作环境的变化需要越来越多的协同工作，人力资本正在取代物质资本成为衡量企业价值的关键；其次，在创新的企业中协作应用的增长速度会更快。75%的CEO指出，创新最主要的源泉就是业务合作伙伴、员工和客户，协作对创新来说非常重要。所以企业只有将社区融入到产品开发流程中去，才能成功地将创新想法付诸实施。
