【IT168 专稿】Web2.0是互联网的热门概念之一，相对于Web1.0，Web2.0更注重网络的交互性，强调良好的用户体验：用户既是网络内容的消费者，也是制造者。在越来越多关于Web2.0的讨论中，涌现出AJAX、Mashup、Blogs、Wiki、Social Network、Feeds、ATom等一大堆新名词。
那么，对企业来说，Web2.0究竟意味着什么？下面笔者就以社区服务软件为例，谈谈Web 2.0在企业中的运用。
社区服务软件具有五大优势
目前，大众消费群对社区服务软件的使用空前高涨：全球现有约5500万blog，每一秒钟都会产生一个新的blog，51%的市场营销人士正在或将要使用blog；每月有7000万访问者访问社区服务软件的网站，并以每年50%的速度递增。
提起社区服务软件，就要谈到前几年很多企业已经开始实施的知识管理。知识分为显性和隐性两种，显性知识储存在文档资料库里，隐性知识则更多蕴藏在社区之中。通过与专家交流、与他人共享信息、协同工作、互相学习等多种社区的“社交活动”，用户不仅获得了隐性知识，还经营起社会关系，带来商业价值。
社区服务软件通常包括几大基本要素：人员目录及个人档案、社区工具、博客/Wiki、网络书签、RSS及任务管理。总体来看，它具有五大优势：
①从隐性知识中积累社会资本——汲取众人的智慧与知识
②通过非常规方法建立充满活力的多样化社区
③帮助用户更快地进行沟通交流，使之得到启发和激励
④用户的参与和贡献增加服务价值，并进一步推动互动
⑤简单明了的用户体验
将社区服务软件推向企业
回顾近十年的IT历史，我们可以看到这样的例子：
Browsers(浏览器)：1995/1996开始被消费群体采用
Portals (门户)：2000-2001开始被消费群体采用
搜索引擎：2002-2004开始被消费群体采用
即时通讯：2003/2004开始被消费群体采用
这些都是由消费群体开始使用，而后导致企业应用的成功实例。事实上，面向商务的社区服务软件正在迅速兴起，大众消费群对社区服务软件的采用也将促进Web2.0技术在企业中的运用。IBM就发布了第一款面向商务应用的社区服务软件——IBM Lotus Connections，以帮助用户挖掘潜在的技能、知识及合作资源，使企业更具创新力。
同时，企业对于社区服务软件的采用也存在着很明显的推动力，包括工作环境的变化和企业对创新及业务增长的需要。
首先，企业环境对员工、合作伙伴和客户来说越来越复杂。组织结构频繁变化、公司并购、企业全球化以及工作环境的变化需要越来越多的协同工作，人力资本正在取代物质资本成为衡量企业价值的关键；其次，在创新的企业中协作应用的增长速度会更快。75%的CEO指出，创新最主要的源泉就是业务合作伙伴、员工和客户，协作对创新来说非常重要。所以企业只有将社区融入到产品开发流程中去，才能成功地将创新想法付诸实施。
IBM如何应用社区服务软件？
在IBM公司，社区服务软件被用来建立动态的同事、合作伙伴和客户网络。它提供了强大的通讯和协作功能，让员工更具创新力，更快地实施自己的业务计划。这一软件包括五个组件：
专家档案：专家档案是人员目录与专家定位的组合，可以帮助你根据专业知识、当前项目和职责，利用关键词在整个企业内快速找到所需的人和技能。IBM内部的BluePages拥有475,000个员工档案，并提供每周350万次的查找服务，它为专家档案的应用奠定了基础。
社区：社区将有共同利益、工作目标或专长的人员组织在一起。通过定义一个有共同兴趣或目标的社区，员工可以创建、查找、加入某个社区并利用社区内的技能和专长与社区成员展开合作。IBM Community Map拥有700个社区，IBM Forums有36,000条发言记录。IBM员工可以根据某一特定工作与全球专家迅速建立社区，或查看其他专家已经共享的经验，从而大大提高工作效率。
Blogs博客：建立内部blog服务器促进交流与创新。利用博客，员工可以提出自己的想法并获得其他人的反馈意见，从别人的博客中学习专业知识和经验，并通过共享信息和交叉参考他人的博客建立社交网络。IBM的BlogCentral拥有27,300篇博客、62,000条发言记录、60,000条评论以及10,800个标记。
Dogear网络书签：网络书签可以保存、组织和共享书签，发现其它有类似兴趣和专长的人认为优秀的书，并通过共同的书签建立社会网络。IBM公司内部的 Dogear系统拥有来自3,425个用户的185,000个链接，其中1/3属于intranet 链接，只有2.5%属于个人链接，员工们通过订阅专家的书签充分共享知识。
Activities活动——新一代随建即连式的协同工作方式：以前的协作活动更多是以邮件为中心，而新一代的协作模式将以业务活动为中心，组织与活动相关的工作及互动。例如在一个空间里以业务活动为中心进行协作，共享文件、网页链接、发布消息、项目跟踪管理；对重复的活动建立模版，加速新活动的创建。从Activities的内容和使用量上看，IBM 的内部活动服务在2006年下半年增长了2.5倍，达到 10,000 个活动、60,000 条发言记录和 32,000 名用户。
作者简介：陈巧明，现任IBM软件部Lotus中国区技术支持经理，全面负责IBM Lotus技术支持工作，包括Domino系列、Portal和I解决方案在中国的技术支持工作。在其十二年的IT工作经验中，曾先后担任高级系统工程师，咨询顾问，主持和参与多个大型项目的设计、开发、实施和应用，拥有多个行业的管理经验。
