【IT168 专稿】Web2.0是互联网的热门概念之一，相对于Web1.0，Web2.0更注重网络的交互性，强调良好的用户体验：用户既是网络内容的消费者，也是制造者。在越来越多关于Web2.0的讨论中，涌现出AJAX、Mashup、Blogs、Wiki、Social Network、Feeds、ATom等一大堆新名词。
那么，对企业来说，Web2.0究竟意味着什么？下面笔者就以社区服务软件为例，谈谈Web 2.0在企业中的运用。
社区服务软件具有五大优势
目前，大众消费群对社区服务软件的使用空前高涨：全球现有约5500万blog，每一秒钟都会产生一个新的blog，51%的市场营销人士正在或将要使用blog；每月有7000万访问者访问社区服务软件的网站，并以每年50%的速度递增。
提起社区服务软件，就要谈到前几年很多企业已经开始实施的知识管理。知识分为显性和隐性两种，显性知识储存在文档资料库里，隐性知识则更多蕴藏在社区之中。通过与专家交流、与他人共享信息、协同工作、互相学习等多种社区的“社交活动”，用户不仅获得了隐性知识，还经营起社会关系，带来商业价值。
社区服务软件通常包括几大基本要素：人员目录及个人档案、社区工具、博客/Wiki、网络书签、RSS及任务管理。总体来看，它具有五大优势：
①从隐性知识中积累社会资本——汲取众人的智慧与知识
②通过非常规方法建立充满活力的多样化社区
③帮助用户更快地进行沟通交流，使之得到启发和激励
④用户的参与和贡献增加服务价值，并进一步推动互动
⑤简单明了的用户体验
