期望过高?
跟所有的新方法、新技术一样,对LSS也有持批评态度者。美国质量协会会员John S. Ramberg在《质量文摘》(Quality Digest)中称,一个普遍的批评就是,“[LSS]并没有提供什么新的东西。” 而另一种批评则是,LSS在更大程度上是一种评估或修正行为,而非前瞻性的预防措施。
还有人担心一些组织机构会偏离LSS的初衷,它本来是用来寻求工作流程非常好的化的一种途径,而有些单位却把它当作功能较多药,试图用它解决从领导层到工作流程中的所有问题。Tatham Grou的首席执行官 Michael Tatham说,LSS有助于调整现有的工作流程,但是它无法判断某一流程是否是必须的。
在政府努力寻求新方法来改进工作流程、提高客户满意度的同时,公共服务部门也在继续寻找更好的方式来确保服务质量。“精益流”的挑战来自于IT部门。如果CIO能腾出时间来研究LSS是否适合他们的需求,并在合适的场合运用LSS,那么他将会成为技术领域的下一个Jack Welch。