RFID现身

　　对鲍伯·施瓦茨来说，切换到更集中化的产品信息系统并不是特别困难的事情。那么是什么让他彻夜难眠呢？是四个字的单词：RFID。施瓦茨相信，射频识别标签所生成的数据量比得上互联网。“RFID会促成新一轮的IT革命，”他说，“人们必须思考如何存储这些数据，使用它们，从中挖掘价值。”

　　目前，松下和其他许多企业一样，在沃尔玛的要求下不得已采用了RFID。“目前来看，RFID对我们仍然是一笔纯粹的开销——在发货之前必须贴上标签，”施瓦茨说。松下已经在考虑RFID在产品保修、服务、维护以及供应链优化方面的潜力。但那些都需要等待。“我认为没有人真正明白RFID会产生多少数据，”施瓦茨说，“也没有人明白需要如何过滤这些数据，找到其中真正的联系。”

　　因为于通讯和存储技术的进步，企业淹没在海量的数据之中。关于产品和消费者的真实信息，就隐藏在其中。CIO的责任就是承担这些后果，找到这些真实的信息。

　　施瓦茨和博尔顿对待这一切的态度很实际。在他们看来，自己的职责是找到松下正在经历的业务方面的困难——尤其在迅速找到与用户相关的信息——并解决这些困难。“衡量我们工作的标准只有一个，”施瓦茨说，“它不是我们使用的技术，而是我们为企业创造的价值。”