统一化的欧洲

　　在欧洲，先期的努力已经取得了现实的成果。松下的目标是，同时用“推”的办法取代“拉”模型，前者意味着把信息集中起来，自动分发给需要的对象，而后者则是由市场和销售部门从各种信息源索取结构化和非结构化（从产品规格到图片）的数据。针对零售伙伴、电子商务系统（例如直接面对消费者的网络销售）以及松下员工的数据——从一款产品的上市到退市的数据，都能在需要的时间和地点以合适的方式自动投递。IBM公司产品信息管理解决方案部门的副总裁帕拉里克·斯威尼（Paraic Sweeney）说：“这样做的好处在于，松下能够以前后一致的方式管理上市的新产品，同时确保产品描述信息的一致，这样消费者就不会感到迷惑——因为迷惑的消费者会做出另外的选择。”

　　松下在欧洲采用的是IBM的自主数据管理软件（master-data-management software），这是该公司WebSphere产品家族中的一员。电子商务及客户关系管理解决方案高级经理保罗·博尔顿（Paul Bolton）说：“我们的目标不仅仅是整合信息，还希望把它们系统化，提升业务流程的管理效率。也就是说，我们需要更好地控制企业内部的所有信息。”

　　仅仅用了18个月——前面的四到五个月用于内部讨论和计划——松下欧洲公司就可以体现出这种转换带来的深远助益。它极大地缩短了新品上市的时间，生成和维护产品信息所需的时间减少了50%。据估计，现在这套流程的效率提高了五倍，松下欧洲估计每年能因此节省一百万欧元。此外，因为上市速度的加快，公司预计销售额还可以增加3.5%。

　　Forrester公司分析师保罗·杰克逊（Paul Jackson）在认可整个项目的同时，也对最后一点表示了怀疑。他说：“对IT和库存管理的负责，停止无章可循的地区级别的电子商务供货，代之以欧洲范围内统一的供货，这些努力我都赞成。我确信，这会降低人力资源和市场情报管理的成本。但是，我从不认为这样的内部改造能够带来持续的销售增长，或是提高市场份额。”虽然戴尔能够充分利用IT供应链系统，并依靠这样的系统制定销售计划，但是，杰克逊仍然认为，要想不断提高市场份额，把定价、创新与合作结合起来，比单纯的降低成本重要得多。