无法复制的戴尔

　　戴尔模式的成功引起了很多人的注意。一些来自传统制造业的大牌公司，如通用汽车、通用电气等的CEO们，对戴尔的经营模式极尽顶礼膜拜，不畏旅途劳累地涌向德克萨斯州，希望从戴尔那里取得真经。甚至一些企业内部的电子商务会议结束前必定有一档节目：放一段幻灯片，详细介绍戴尔卓有成效的网上直销、产品供应链等经营模式。但成功往往只可欣赏不可模仿，不论是IBM、HP等国际知名公司还是名不见经传的小公司，几乎没有一家公司能学到戴尔的真谛，有的甚至出现了“邯郸学步”的现象。

　　为什么戴尔模式难以复制？我们从杰森网上购买计算机的经历中就可以窥见一斑。杰森是一家小型企业的经理，他希望在网上购买一台性能不错而又比较便宜的电脑。以下是他的经验：

　　我首先造访了戴尔公司的网站。我一方面想要找有液晶显示器和重复读写式光驱（CDRW）的计算机；另一方面又想把价钱尽量压低。于是用戴尔的规格设定精灵，选择了我想要的东西。结果，价钱低于2000美元，若加上运费和税金则是2175美元。

　　接着，我又到惠普的网站。我惊讶地发现，他们的网站看起来几乎和戴尔一模一样——同样的明细、同样增加配备的价格、同样的目录，甚至连辅助键都一样（我上次造访是一年以前，当时的网站可是和现在截然不同）。我设定好我要的计算机，整个流程还颇为顺畅，但事后的总金额却比戴尔贵了200美元。

　　接下来，我又造访了东芝的网站，本以为会获得类似的经验，但事实却出乎我的意料。东芝的网站让人无从着手，而且该网站也无法自行设定想要的计算机，甚至无法直接销售给我。因此，我很快离开了。

　　除了品牌声誉外，我要的是可以自行设定自己需要的商品，于是，我最后又回到戴尔的网站。

　　事实证明，只要短短的几个月，任何创新都可能被他人抄袭。戴尔与其他的选择板领导者都不能志得意满。相反，他们必须不断想办法将他们的服务升级，才能稍微领先竞争对手。

　　要模仿线上接口很容易，但背后的顾客服务层面是很难模仿的。戴尔规格设定精灵的外观很容易模仿，但是要复制其他让戴尔之所以成为产业领导者的商业资产，可就难得多了。这些商业设计有：服务的精确度、适时性以及周延性。这才是戴尔规格设定精灵比竞争对手的版本更可靠的主因。具有供应链的管理专业知识使得戴尔提供高品质产品的速度比竞争对手更快，而且更便宜。

　　戴尔的核心竞争力实际上并不是直销，而是建立在直销模式上的低成本配件供应与装配运作体系。据说，戴尔惟一不让参观的就是它的配件供应与装配系统，也就是说，戴尔摸索出了一套在接受订单后快速而低成本的配件供应与装配系统，使得消费者可以低价享受个性化服务。