借助认识服务，2020年的一天你是这样度过的

　　你早晨起来进行晨练，你的运动鞋会根据你的运动轨迹计算出这双鞋子是否到了使用寿命。比如某个运动品牌的厂商会对每个人的运动喜好非常了解，然后帮你选择一双适合的运动鞋。与此同时，这双鞋子还会和你的银行账户进行沟通，查看你当前信用卡的信用额度，然后根据你以往的消费经历判断你的消费能力是否承受得起这样的运动鞋。在综合确认之后会帮助用户决定是否下订单。

　　吃早餐的时候，这家运动品牌厂商会给你定制一份高能量、低热量的运动早餐食谱。将食谱中的食材列一个清单，然后将这个清单发送到你经常购物的超市或者卖场，让他们把食材送到家。同样，在下订单之前也会和你的银行信用确认，判断这样的服务是否适合你。

　　工作一天回到家之后，运动鞋订单和早餐订单的食材已经送到家了。晚上的晚餐你同样可以得到一个建议的食谱，确保色、香、味还能保证营养。这个食谱的供应商还会和你的厨房家电进行沟通，告诉这些家电主人在做晚餐之前需要做好准备工作，比如电饭煲、烤箱、微波炉等等。

　　吃完了晚餐，如果你想看一些电视节目或者看一些新闻，那么家庭影音系统会和互联网视频服务上联系，然后根据你以往看视频的进度或者下载到的视频推荐感兴趣的内容。

　　这样的场景中，用户没有主动介入到其中的每个环节，完全是服务系统在后台主动的完成这些决策过程，这就是认知服务的过程。

　　认识服务在车祸的现场的应用

　　现在的车祸现场处理方式还是比较传统，通过人为的操作来报警。但是，随着认知服务的进步，发生车祸第一时间，你的智能手机会根据速度和撞击力的改变探测出车祸的发生，然后和你身上的智能眼镜、智能手表等可穿戴设备连接，进而判断你的生命体征，比如是否受伤，是否严重等等。收到这些生命体征信息之后报警，并报告具体的地点和车祸的情况，是否有人受伤，是否需要派救护车救援。

　　和汽车的电子系统进行联络，判断受损情况，将这些情况反馈给保险公司，完成理赔过程。同时还会将汽车的受损情况发送给4S店，让他们提供规范的报价。还有可能和道路周边的视频监控系统联系，调出事故当时的监控录像，便于取证。自动和你的微信或者短信好友取得联系，发送车祸信息。

▲图片来源：Gartner

　　整个过程中，智能手机成为了一个核心的部分，几乎所有的指令都是由智能手机发出。现在的技术水平之下，其中的一些环节已经可以实现，比如智能手机和可穿戴设备联系，获得生命体征。智能手机和车载电子系统联系，获得车辆的信息。

　　Gartner研究总监Sandy Shen(沈哲怡)认为，认知服务的实现不在于技术有多高，设计有多难，核心的难点在于如何考虑用户的使用场景，并且设计业务的使用流程，包括和周边的厂商，服务部门形成一个协同的合作关系，提供一种无缝的用户体验。