【IT168评论】3月19日，全球领先的信息技术研究和咨询公司Gartner在北京举办了客户研讨会(Local Briefing) ，Gartner分析师们分享了消费类技术领域的最新研究成果。Gartner认为，智能手机不久后即可预测消费者的下一步行动、下一次采购或者据其所知来解读消费者行为。这一洞察能力会通过认知(cognizant computing)服务和技术所搜集到的个人信息，并加以分析而得以实现。

▲Gartner研究总监Sandy Shen(沈哲怡)演讲

　　Gartner研究总监Sandy Shen(沈哲怡)表示：认知服务在消费者领域未来5-10年的一个重要的趋势，同时也是今年Gartner非常重要的研究趋势，因此不仅是Gartner的消费团队，而是整个Gartner公司的研究重点。认知服务一方面和消费者服务相关，同时也涉及到了大数据、云服务以及物联网。

　　她还指出：“智能手机日趋智能化，至2017年，甚至将比人们更加聪明。但这并非出自其与生俱来的智能，而是因为云端以及云端上存储的个人资料，让手机具备解读信息的运算能力，因此看起来智能。举例来说，若遇到交通阻塞的情况，它会提早叫醒你以便赶上与老板的会议;但若是和同事开会，它就会发道歉的短信给对方。智能手机会通过日程安排、传感器、用户定位以及个人数据等搜集相关信息。”

　　沈哲怡指出：“手机将成为我们的私人助理，当然前提是用户愿意向它提供所需信息。”法规和隐私问题，以及用户对于分享这些信息意愿将因年龄和地理区域而存在很大差异。

　　什么是认知服务

　　认知服务将对市场带来两个层面的影响：其一为硬件厂商，其二则是服务与商业模式。认知服务包括两个层次的含义：第一个层次的含义是根据用户的使用习惯，包括此时此刻所处的场景，帮助用户做一个明智的决定。第二层含义是整个过程是自动的，不需要人工介入，而是借助大数据做人工智能的分析，做出和用户非常吻合的决策。目前做的比较不错的是Google Now，尽管目前在国内还没有应用，但是在国外是有一些成果的，根据用户的使用习惯推荐不同的解决方案。未来会把服务延伸到智能手表或者其他的穿戴设备中。主要的操作模式是结合周边的硬件设备，加上云端的软件分析，一起做出智能化的服务。

　　认知服务将会带来非常重要的竞争格局的变化，比如手机厂商目前的竞争对手可能还是来自同行业的手机厂商，但是到了2020年有可能会是银行、保险公司，甚至是汽车公司和零售商等等。认知服务带来的变化是打破了传统的行业和市场的界限，带来了竞争格局的变革。