我对线上线下同价的结论：

　　一、利润将大幅缩水，越来越薄;

　　二、消费者的其他需求未被充分满足时，并不能提升顾客忠诚度;

　　三、按照电商设立的游戏规则去玩，会耗费掉大量资源，企业将失去创建新的核心能力的机会;

　　四、加速线下实体店的衰退速度。

　　问题2 : 线下实体店到底有哪些优势，是否可以继续吸引消费者到店购物?

　　在开始这个章节之前，我们首先要问一个问题，面对电商的疯狂冲击，十年以后是否还有人到线下门店购买货品?如果有，会是哪些人?他们为什么依然热衷于“线下”购物，而不在线上直接购买?

　　在回答这一系列问题之前，我们需要仔细分析消费者的购物需求。消费者在购物的时候，首先是选择有知名度的购物平台(无论网商还是实体购物中心);其次是看希望购买的品牌和品类;然后查看价格及相关条件;接着体验整个货物购买过程;最后售后服务。

　　从整个过程来看，消费者的内在需求实际是，“信任度(可信任的零售商)”，“丰富(货品品类)”，“优惠(价格)”，“便利性”，“良好的购物(体验)”，以及“及时有效的售后(服务)”。

　　如果我们知道了这些消费者需求，那么我们来看看对于电商，有哪些需求很难被满足?

　　首先，专业的推荐与分析。电商的网页里可以查到所有的信息，各种关于产品的功能、优势、特点、服务。但是很遗憾的是大多数“小白”消费者而言，是不具备查阅所有信息，进行专业比较的能力的。所以很多人在采购比较大宗的电器时，依然会咨询自己的朋友。

　　其次，购买前的体验。如果我要买一套家庭影院，即使我很专业的选择了一套高性价比的套件，我依然希望能有机会试听一下，这样可以保证我的选择是真正效果出众的。

　　最后，没有现场交流根本无法了解消费者的深层需求。消费者的需求是不确定的，是多样性的。有时候因为信息和知识有限，他们并不能完全了解应该选用什么产品来满足自己的真实需求，同时每个人都有冲动和跟风的时候，当发现一个产品在网络上的售卖数量惊人的时候，自己也无形中会有采购的欲望，而忘记自己是不是真正需要它。但是，有时候消费者在与售货者面对面沟通时，不知不觉选购了自己需要的其他商品，这无疑增加了整个店的销售额。

　　在我们分析完电商的不足之后，线下实体店的对应策略自然迎刃而解。到底线下实体店在什么地方是“可以”有优势的。相对于电商，苏宁线下实体店在以下三个方面可以做出差异化。

　　一、门店设置专业的“销售顾问”，对所有消费者与潜在消费者能够阐述专业的商品购买分析与推荐。

　　二、设置线下体验室，创造完美的消费者现场体验。

　　三、做好线下门店的客户信息的收集，更重要的是做好客户追踪和后续服务。

　　若要分析“线下店的体验”，我们不得不提到电商冲击之时泰然处之的“宜家”。相信每一位到过宜家的消费者都感受到了不一样的购物体验。良好的购物环境，暖人的色彩，在搭配恰到好处的各种“家居样板间”中体验自由选择的乐趣。很显然，单纯的价格优势并没有抢走诸多宜家线下店的生意，同样是标准产品、可运输、可比价，为什么宜家却能独树一帜?这给所有线下店的经营者带来了深度的思考，所谓差异化，实际上是找到不同的消费者核心需求，想办法去满足，只要在自己的优势领域做得比其他供应商好，你就有机会。

　　因此，针对这个问题，我的结论是：

　　一、十年以后，仍然会有人到线下门店去购物。

　　二、线下实体店的购物体验与现场氛围是让消费者愿意前往的核心原因。

　　三、人们在线下实体店得到的不单是合理的价格，更重要的是体验与感知等附加值。

　　四、电商将成为可标准化，可配送，价格敏感的通用产品主要的销售渠道。

　　问题3 ：电商真正打败线下实体店的是价格吗?不，是经营的模式!

　　电商通过以用户体验为中心的组织模式、经营理念和产品架构，极大的满足了消费者日益增长的个性化需求，每一个消费者在互联网上就像是“上帝”，得到电商的百般呵护，同时对比在线下实体店的用户体验，相信很多消费者都会有天上地下的感觉。所以，电商的出现，带来的第一个，同时也是最重要的改变是经营理念的改变。对比线下，首先，苏宁的门店根本不知道，到店的客人是哪些人?他们到店过多少次?他们的消费频率高低?他们的消费偏好?他们每次的消费金额?他们对服务有什么意见?另据新闻报道，苏宁历史上发展了8000万会员，可惜的是漫天的空白卡，没有任何会员消费数据，更没有专业的分析和客户关系管理(我也是苏宁的会员，但手机从未收到任何来自苏宁的消息)。