三款企业级新品
在2013年戴尔高峰论坛上，戴尔为中国市场带来了三款企业级新品，包括具备最高密度服务器和最高吞吐量的开放机架解决方案，具有高性能、高扩展、密度优化的S6000交换机，以及面向中国小型办公室和家庭应用的PowerEdge T20服务器。
值得一提的是，开放机架解决方案是戴尔公司专门针对中国市场的一款解决方案。它采用了整体的数据中心架构方式，在继续坚持戴尔倡导的标准化模块之上进行了设计的革新，为提高数据中心效率提供了新的选择。据了解，戴尔目前已经与腾讯、百度等互联网大厂展开合作，推广开放机架解决方案。
基础设施的变更促使数据中心快速变化，虚拟机不断增加而物理设备不断减少，使得数据中心网络因虚拟化的原因而变得更加复杂。另外，数据中心东西向网络流量的特点意味着更多物理设备的整合，需要更加有效、优化的交付模式。“戴尔网络是最先提出分布式核心架构的企业，这种做法使得我们可以进一步改进性能，同时也能够降低延迟性、功耗，减少物理空间。S6000就是这一理念下的最新产品，它是一个完全虚拟意义上的架顶式交换机。”戴尔公司副总裁兼戴尔网络业务总经理汤姆·伯恩斯表示：“面对新型数据中心的挑战，戴尔希望客户和合作伙伴拥有融合网络方案以及软件定义网络(SDN)等新技术的能力，以简化、加速基础架构。”
服务：全业务转型黏合剂
在戴尔转型的过程中，戴尔服务的作用不言而喻。目前，戴尔服务的年收入已经超过80亿美元。与其他产品线类似，戴尔服务也是通过收购佩罗系统、毕博中国之后，增强了其咨询服务业务。现在，戴尔服务已经可以提供端到端生命周期服务，包括设计与优化、实施和部署、保护、管理和支持等。
站在客户角度看问题
目前，戴尔服务包括四个事业部：基础架构实施和支持、基础设施和云计算、IT运维外包以及目前尚未在中国落地的安全事业部。“戴尔服务的优势在于不仅能够对戴尔的全线产品提供支持，并且能为企业的IT变革创新提供服务，与客户一同成长。” 戴尔服务总裁苏雷什·维斯瓦尼表示，“戴尔服务的立场是站在客户的角度考虑IT架构，帮助客户实现变革，比如，现在可利用更低成本、更开放的平台迁移至云端。”
戴尔服务的一个经典案例是TAGAL。TAGAL是蒂森克虏伯公司与鞍钢集团在中国成立的合资公司，主要生产高品质的热镀锌产品，市场竞争环境非常激烈。戴尔与蒂森克虏伯公司合作，为其合资公司TAGAL提供为期五年的全面基础架构及运维服务。戴尔为TAGAL提供SAP及操作系统和Oracle数据库的迁移服务及技术支持服务，负责将该公司原有的SAP系统由HP-UX环境下迁移至 Dell Windows环境，提供全套硬件设备和高度定制化的服务。另外，TAGAL公司系统运维服务也将完全交由戴尔负责，包括终端用户支持(服务台以及驻场桌面支持)、基础架构支持(服务器、网络、存储、备份、安全、数据库以及邮件系统等的运维服务，远程加驻场)，以及SAP BASIS支持(远程运维及故障排除)。
IT服务全面化
在IT服务市场，戴尔服务对自身的定位已经和三四年前有所不同。“戴尔服务对戴尔的‘端到端解决方案供应商’战略非常重要，” 苏雷什·维斯瓦尼表示，“过去的戴尔服务更多专注于部署与支持，在并购了佩罗系统之后，戴尔服务在基础架构、管理及外包方面都得到了很大提升，同时在应用及业务流程外包方面也得到很大增强。凭借戴尔原有的技术，以及佩罗系统带来的基础架构管理、基础架构外包、应用开发以及业务流程外包等内容，戴尔服务已经成为一个全面的IT服务提供商。”
“亚太地区对于戴尔服务客户而言是一个非常重要的地区，全球超过50%的员工在亚太地区为客户提供服务。戴尔服务覆盖了亚太地区18个国家，仅在中国市场，戴尔服务就拥有超过1100名技术人员。在垂直行业解决方案、应用现代化服务、社交媒体解决方案、移动应用以及数据业务分析服务等方面，戴尔服务也在不断将自身行业专长与最前沿的应用创新相结合。” 苏雷什·维斯瓦尼告诉记者。
终端：仍然存在增长潜力
就整个IT产业而言，传统PC的风光不再已经是不争的事实。对于以PC业务和直销模式奠定行业地位的戴尔而言，其商用终端的产品设计和创新思路也必须与时俱进。戴尔全球运营与最终用户计算解决方案部门执行总裁杰夫瑞·克拉克明确表示，戴尔对PC行业的长期发展充满信心。目前PC行业的确是在走下坡，但仍然存在增长潜力。
强调安全性和可管理性
PC行业出现的一个显著的变化就是用户的使用方式正在出现变化。杰夫瑞·克拉克认为，用户对于PC尺寸大小的喜好，将会决定PC行业未来的发展，这也是戴尔重点推出XPS 12、XPS 10以及Latitude 10等产品的原因。“它们可以作为平板电脑，也可以作为‘二合一’产品，即同时具备平板电脑和笔记本电脑功能。戴尔看到越来越多的消费者希望他们的电脑既能够具备平板电脑的功能，同时也能够游刃自如地过渡到笔记本电脑的模式。” 杰夫瑞·克拉克表示。
IDC一份针对中国企业展开的调查显示，70%以上的中国企业曾经遭受过安全事件，90%的中国企业担心在未来的一到两年中会出现一次数据泄露的事件，93%担心现在就会出现。戴尔终端用户计算业务部门执行董事彼得·马尔斯认为，现在很多中国企业面临的问题和难题也是全球其他企业面临的问题和难题，比如很多客户都会提到如何进一步加强数据的安全性，如何进一步实现设备更加便捷地部署和管理，并且进一步提高生产效率。“戴尔的策略是，无论是传统的笔记本电脑还是平板电脑，戴尔都提供‘二合一’的选项，并且提供统一的安全性和可管理性应用体验。同时，戴尔也会面向不同市场推出差异化的解决方案。”
适应BYOD环境需要
IT部署适应业务发展需要已经是所有用户和厂商的共识， BYOD是企业商用终端环境的一个重要趋势。戴尔商用计算集团全球副总裁柯克·谢尔表示，戴尔通过ProSupport、软件和服务以及面向BYOD环境的解决方案等方式帮助用户应对BYOD带来的挑战。
具体而言，戴尔可以帮助客户进行现场产品安装，进一步提升生产效率。TPM可以使得客户对系统上的数据进行加密，这样可以更好地对于办公数据和个人数据进行保护。通过软件和服务更好地告诉用户如何在强调数据安全和进一步提高生产效率的同时，在自己的BYOD环境当中部署相关的移动设备。“戴尔大概在六个季度之前购买了Wyse，这就使我们能够提供基于虚拟化的一系列的解决方案，更好地适应BYOD环境的需要，其中包括对于云端数据更好地管理，强调云端数据的安全访问和存储。通过虚拟化及虚拟化的配套解决方案，我们就可以提供和我们的竞争对手有着明显差异的针对BYOD的解决方案。” 柯克·谢尔表示。
可以看出，在商用终端领域，戴尔提供的同样是集硬件、软件与服务于一身的整体解决方案，同样强调简化IT，强调产品的安全性与可管理性的产品特性。
软件：年营收目标50亿美元
作为戴尔最年轻的事业部，成立于2012年年初的戴尔软件事业部在短短的一年半时间内为戴尔公司贡献了15亿美元的收入。可以说，这个通过“大举收购”成立的部门交出了一份不错的成绩单。戴尔软件事业部总裁约翰·斯文森介绍，目前戴尔软件部门所搭载并且出售的软件集中在三个主要范畴，分别是系统管理、安全和信息管理。
15亿美元只是起点
“15亿美元只是起点，未来戴尔软件事业部还将进一步成长发展，远期营收目标50亿美元，主要举措有三：第一，进一步扩大产品范畴，覆盖不同客户需求;第二，进一步加大投资，其中包括对产品的投资，以及对销售和市场团队力量的扩充;第三，适当的兼并。” 约翰·斯文森显然对戴尔软件的前途充满信心，“在中国市场，中国四大银行中的三家是戴尔软件的客户，三大石油企业中的两家是戴尔软件的客户，在电力和保险业中，戴尔软件也拥有重量级客户。”
软件与服务的本土化是戴尔面向区域市场的一个重要举措。戴尔软件集团大中华区总经理高树楷表示：“戴尔软件目前已经大规模启动了面向中文语言环境的软件更新项目。国内的企业用户对终端设备、数据中心和安全方面的关注度较高，戴尔软件在本土化方面也会充分考虑市场上的热点需求。” 目前，戴尔软件在亚太区已经推出超过20款本地化产品。明年戴尔软件将本地化多款关键的系统管理、安全以及信息管理解决方案，涉及Dell SonicWALL SuperMassive 9000系列、网络安全设备系列(NSA)与TZ系列下一代防火墙、AppAssure备份与恢复解决方案，以及Toad for Oracle数据库开发与管理解决方案。
提高解决方案附加值
针对安全、移动、大数据和云的趋势，戴尔软件明确了三大业务方向——系统管理(应对移动与云)、安全、信息管理(应对大数据)，并给出了相应产品组合堆栈，从而构成了戴尔软件的核心战略。在不同产品方向上，戴尔此前收购的技术资产将最终融合。
长期以来，戴尔都是以硬件厂商示人，但是在这个处处以软件去进行定义的年代，违背软硬一体化大趋势的做法显然是行不通的。因此，戴尔软件事业部也是戴尔由硬件厂商向端到端解决方案提供商转型的一个重要标志。其实，戴尔一直在帮助第三方软件提供商销售软件，这为戴尔积累了一定的软实力。然而，要成为端到端的解决方案提供商，代售软件是远远不够的。约翰·斯文森强调：“只有拥有自己的软件，可以对组件进行控制，才能真正地满足客户需求，为客户提供软硬一体化的解决方案。”当前，在戴尔的组织架构中，软件占据四大事业部中的一席，与其他三个事业部有着非常密切的业务关系，主要职能是连接其它三个事业部，提供附加价值。“戴尔软件与硬件、服务等部门一直以来保持了非常密切的合作关系，戴尔软件的优势在于不会拘泥于传统的IT软、硬件环境，戴尔收购的软件技术并没有预设特定的用途，我们会观察客户面临的问题，然后针对这些问题提供我们的解决方案。” 约翰·斯文森表示。
