·企业转型管理人才的转型 CMO和CIO融合的未来
IBM全球副总裁Mary Garrett认为以客户为中心，做出快速的响应需要高管中的两个角色的合作。一个是首席营销官(CMO)，另一个是首席信息官(CIO)。前者以非结构的方式做实践者，而后者是更加有结构性的和严格规划的技术人员。CMO和CIO结合起来应对转型的问题，其实是前线化的转型，能够让智慧的商务、社交、移动结合起来，把大数据和分析能力结合起来会对客户有非常大的积极影响。
▲IBM大中华区副总裁周忆女士主持圆桌对话——以客户为中心
客户为中心的转型并不是今天才有，从中医的“望、闻、问、切”开始就已经是以客户为中心的表现。只不过今天的环境让客户导向的方式更加先进。但是越是先进的工具和环境越容易被表象所淹没，辨析表象中的价值是非常关键的手段。社交媒体中的信息有真有假，有虚有实，辨析其中的价值要和商业结合起来，以客户为中心的转变就是要从这些信息中发现对客户有真正价值的内容。中欧工商管理学院市场营销系蒋炯文教授认为这个工作不是一个IT人员或IT部门能够做到的，是需要高层管理的理解和重视。而Business Analytics并不只是数据挖出来，更重要的是判断其价值。Analytics将变成一个管理者、一个成功的CEO必备的领导素质。
小结
转型意味着变革，变革需要创新，而创新在当今的科技社会往往以IT为依赖。但是企业变革并不仅是方法，同样方法的创新并不仅有IT。社会转型亦是如此，正如财讯传媒集团总裁戴小京所说：“当我们从低收入向中等收入迈进的时候，我们做得越好、越成功的一些战略、政策或者制度化的东西，越有可能成为我们走向高收入水平的障碍，这是一种路径依赖。”打破这种掣肘必须通过一系列的改革，而无论是哪一方都要承受这种变革的阵痛才能解决。打破这种路径依赖肯定会受到巨大的阻力，而这种阻力也正需要新思想和技术的帮助。IBM论坛经历了12年的脑力激荡，一次次的引领创新潮流，今年的话题更是对企业的生存重新定义，成就IT价值不如成就客户价值，让企业更加明白以客户为中心的意义。
