【IT168专稿】国际环境与格局正在急速变化，世界经济环境正在加速作用于国内。而在国际环境急剧变化的同时，国内也在发生着翻天覆地的变化。“十八大”以后的更是中国肩负转型使命的关键时刻。而如何实现社会转型、经济转型等多角度的转型，离不开稳定的政治经济环境，当然也离不开企业自身的转型和发展，而企业的转型在今天看来似乎也不能离开科技的帮助。在2013年的IBM论坛中，就有这么一些企业家和领导者诉说着变革和转型的故事。
▲IBM论坛2013 现场
在中国的所有的结构调整、发展方式的转变还是社会经济的转型，都意味着有重要的改革需要发生，而改革不是一个简单的，像我们现在说起来那么容易的事，像空气那样那么容易的事，它背后不仅有汗，还有血和泪。财讯传媒集团总裁戴小京先生在论坛上表示改革之所以那么难是因为路径依赖，不管最终结果成功与否，转型与变革是走了一条路，我们会继续从各个方面强化走这条路的要求，而这种路径依赖走到一定时候就会把我们带入一种“进也不是、退也不是”的两难境地。
转型的科技助推者——IBM
此前有人统计过2012年IBM所在收购并购方面的投资，也有人盘点过2000年以后IBM的收购，但是却很少有人强调过IBM每年有60亿美金投入在研发和创新上，这个数字绝对不是随便可以赶超的，这也正是为什么IBM成为每一年创新的专利在美国业内知名。作为一个百年老店，转型也是必然的。而作为科技公司转型则更加依靠科技的支撑。
▲IBM大中华区董事长和首席执行总裁钱大群先生在演讲
·大数据实现智慧整合价值
大数据的时代改变社会不只是理论。IBM大中华区董事长和首席执行总裁钱大群先生认为今天所谈创新是如何运用科技做到以前难以完成的事情。这个整个运算模式如何变成为大数据设计，透过软件能力去驱动很多的能力，而在这个过程中是开放的做法，这是新的运算模式。一个不到30岁日本籍妇人罹患癌症，但对医生说出了她的诉求因为年龄和孩子成长的关系，希望避免掉头发。而这个医生则通过沃森(IBM研发的一台能迅速回答涉及双关语和文字游戏等复杂问题的机器)在大量的信息里建议给她，按照这个个人的体验做什么样的调整，这个观念已经在落地。而因为缺乏智慧的交通规划，城市的交通拥堵可能浪费全球GDP的2%-3%。仅在美国因为在医疗过程里错误信息，使得每年有10万起以上的人因为这样的错误而死亡。电力传输的过程里，没有更智慧化的话，有40%-70%的电浪费掉。
·向前转型推动客户导向的服务转变
钱大群表示，现在的企业向前转型(Front Office Transformation)，以客户为导向的创新会比当年企业ERP所带来改变更具革命性和颠覆性。根据IBM 2012全球CEO调查报告指出，71%的CEO认为直至2015年，“科技”都将是推动变革的首要动力;换言之，全球的企业面临的不仅是景气循环，更需要有结构性的改变，而IT基础架构将在其中扮演关键角色，驱动了智能运算全新纪元的来临。
领会智慧整合转型之意——做好企业“里子”
IBM大中华区副总裁周忆女士谈到社交媒体时认为，社交媒体是一把双刃剑，IBM全球有43万员工，保险、银行同样都有大量的员工和大量客户，移动互联、社交媒体，让他们已经武装到牙齿，变得无所不能，能让企业载舟，也可以让企业覆舟。面对高度透明、瞬间传播互联网社交媒体的时代，企业已经没有秘密可寻，我们已经不能控制我们的消费者和客户追随我们的品牌。只有我们把自己的事情做好，把我们的文化建设好，才能够让大家感觉到你的品牌主张和文化DNA是表里如一的。是的，转型已经不再是企业自身的问题，而是企业与整合社会融合的过程。
▲IBM大中华区副总裁周忆女士
·从数据发现价值实现成就智慧企业
做好企业的里子是企业转型的成败关键。中国民生银行行长洪崎说，以客户为中心的转型，在新核心上线以后拥有巨大的客户关系系统，把不同类型的客户、交易行为、现金流等称之为金融生态。通过大数据系统，一方面我们有客户支撑的队伍现场去调研客户满意度、忠诚度;另一方面我们有数据挖掘系统，数据挖掘的专家我们也有很多，进行大数据营销。
都知道联想今天的成功，不仅仅是成功接手IBM的PC事业，而是其自身管理思路的转变。有人说联想的发家史其实是一张过期地图，在那种特定的历史环境下，在那种特殊的机遇帮助下才能成就这样一个联想。其实不然，为什么联想能够在那么多特定、特殊的环境下走出来，成长为今天世界级的设备供应商，为什么 “PC已死”的口号簇拥者一直摇旗呐喊但联想依然健在，甚至更好?这不是巧合。因为联想已经知道也找到了转型的入口。
·企业转型管理人才的转型 CMO和CIO融合的未来
IBM全球副总裁Mary Garrett认为以客户为中心，做出快速的响应需要高管中的两个角色的合作。一个是首席营销官(CMO)，另一个是首席信息官(CIO)。前者以非结构的方式做实践者，而后者是更加有结构性的和严格规划的技术人员。CMO和CIO结合起来应对转型的问题，其实是前线化的转型，能够让智慧的商务、社交、移动结合起来，把大数据和分析能力结合起来会对客户有非常大的积极影响。
▲IBM大中华区副总裁周忆女士主持圆桌对话——以客户为中心
客户为中心的转型并不是今天才有，从中医的“望、闻、问、切”开始就已经是以客户为中心的表现。只不过今天的环境让客户导向的方式更加先进。但是越是先进的工具和环境越容易被表象所淹没，辨析表象中的价值是非常关键的手段。社交媒体中的信息有真有假，有虚有实，辨析其中的价值要和商业结合起来，以客户为中心的转变就是要从这些信息中发现对客户有真正价值的内容。中欧工商管理学院市场营销系蒋炯文教授认为这个工作不是一个IT人员或IT部门能够做到的，是需要高层管理的理解和重视。而Business Analytics并不只是数据挖出来，更重要的是判断其价值。Analytics将变成一个管理者、一个成功的CEO必备的领导素质。
小结
转型意味着变革，变革需要创新，而创新在当今的科技社会往往以IT为依赖。但是企业变革并不仅是方法，同样方法的创新并不仅有IT。社会转型亦是如此，正如财讯传媒集团总裁戴小京所说：“当我们从低收入向中等收入迈进的时候，我们做得越好、越成功的一些战略、政策或者制度化的东西，越有可能成为我们走向高收入水平的障碍，这是一种路径依赖。”打破这种掣肘必须通过一系列的改革，而无论是哪一方都要承受这种变革的阵痛才能解决。打破这种路径依赖肯定会受到巨大的阻力，而这种阻力也正需要新思想和技术的帮助。IBM论坛经历了12年的脑力激荡，一次次的引领创新潮流，今年的话题更是对企业的生存重新定义，成就IT价值不如成就客户价值，让企业更加明白以客户为中心的意义。
