1980，当时纽约市25岁的IBM合同管理员JimSinocchi非常希望在企业或政界工作。但是，在因冲浪扭断脖子而瘫痪后，他认为自己永远不能再参加工作。1983年，当IBM公司经理劝他回去工作时，他深感震惊。最初，由于缺乏信心，他婉言谢绝了。但是，一直看护他康复的一名监护员坚持劝他回去-提议他在纽约的WhitePlains工作。"他们不让我自暴自弃。"Sinocchi感到惊奇，他在1983年坐在轮椅上返回工作岗位，从最初每周工作一天，逐渐成为全职员工。他现在是纽约总部的营销和沟通主管。

　　在受伤时，让Sinocchi不理解的是，IBM一直是为残疾人提供便利的先锋。从最初，公司就设计便利性产品，包括Braille打印机和打字机，旨在帮助残疾人发挥潜能。在实施旨在创造便利工作场地的人力资源(HR)政策方面，IBM也是领导者。联合国全球包容性信息与通信技术计划执行总监AxelLeBlois说："在近一个世纪中，公司一直在为残疾人提供便利性。真正令人钦佩的是公司内的人力资源政策记录。如果不能以身作则，你就没有发言权。"

　　如今，IBM已经帮助营造了一个氛围，即根据《美国残疾人法案》，便利性是美国的国家大法，而且所有类型的公司都将便利性融入到许多产品和服务中。新的思考方式-成为通用设计-并不是专为残疾人设计特定的版本，而是产品从最初的概念和设计阶段就考虑了多种人群的需求和能力。IBM这些特点融合到其软件中。IBM人类能力与便利性中心主任FrancesW.West说："我们的口号是：'这并不是针对他们;而是我们所有人。'"

　　这种对便利性的强烈关注从Watsons开始-他也是这样做的。ThomasJ.WatsonSr.坚持帮助所有IBM员工发挥最大潜能，就如同人们在早些时候帮助他一样。IBM在Watson加入公司的1914年雇用了第一名残疾人-比《美国残疾人法案》的颁布整整早76年。1956年接替父亲的工作而成为首席执行官的ThomasJ.WatsonJr.在年轻时曾经灰心丧气，并遇到过学习障碍，因此，他知道残疾是可以克服的。

　　IBM的巨大进步是在1942年，公司雇用了盲人心理学家MichaelSupa为公司制订残疾人招聘与培训的计划。在Supa供职IBM的37年间，他确立了公司关注残疾人的制度。1943年，IBM在纽约市成立了培训中心，1945年将工作分包给纽约宾厄姆顿的庇护工厂和盲人工厂，并在1947年将残疾人纳入福利计划。Supa的座右铭是："如果有适合的工作，任何人都不是残废。"

　　20世纪90年代，IBMCEO郭士纳成立了八个多样化高管任务组，负责改进公司的妇女、少数民族和残疾人的政策。便利性和残疾人任务组提出了多项创新，例如中央基金，目前使全球的IBM经理能够雇用残疾人，而不会增加当地的费用支出。

　　互联网的出现激发了IBM员工的技术创新，他们的目标是让残疾人能够与其他人一样访问信息和使用通信技术。日本籍盲人IBM院士ChiekoAsakawa在1998年使用IBM主页阅读器建立了非视觉访问网页，将文本转换为语音，并帮助盲人导航网页。现在，她正帮助改进IBM的SpokenWeb技术，使盲人、老人和文盲能够更容易在网上学习和开展业务。她说："我们必须寻找方法，让每个人都能参与到IT世界中。"

　　为了帮助整合IBM流程和产品的便利性，并且推动新的创新，公司2000年在IBM研究院成立了IBM人类能力与便利性中心。这个中心由40人组成，负责领导公司的合规项目，使IBM产品能够遵从政府所有的便利性要求;帮助收购的公司快速地满足IBM的便利性政策要求;并且与客户和IBM业务伙伴携手，帮助它们实施端到端的便利性政策、流程和解决方案。最近，该中心与IBM人力资源部和IBMCIO办公室合作，建立了AccessibleWorkplaceConnection门户，使经理能够轻松地帮助有残疾的IBM员工，并向这些员工介绍现有的工具和政策，帮助他们与同事在相同的条件下完成工作。

　　残疾人仍然面临着许多挑战-无论是在IBM公司内，还是在整个世界上。在美国，残疾人的失业率一般比总体失业率高大约50%，而且许多残疾人不出去找工作，因此这些人未计算在内。在IBM，残疾员工在员工总数中的比例是一位数。但是，坐轮椅的营销与沟通主管Sinocchi认为公司正在不断进步。过去几年中，人们对残疾人的态度不断变化，如今，他们帮助定义了成为IBM员工的意义。Sinocchi说："我们的多样化战略成了我们的人事战略。我们创造了一个让所有人感到自己受欢迎并且被重视的环境。我们消除了成功障碍，并且帮助他们充分发挥自己的能力，为客户以及整个公司做贡献。"