卖软件和相关服务产品，当然也离不开“定期问候”。不过，我们想过没有，两位先生的“定期问候”可是有着深层的底蕴作为支撑的。这个底蕴，就是对用户的——发自内心的--体贴，经营者希望以自己的真心，换得客户的信赖与回报。这才是赛米·莱奇缇和王永庆先生成功的秘诀所在。

    客户选择了一家软件服务企业，当然是想借助其力量，提高其管理运营水平与工作绩效，有些客户也许不知道，引入信息技术以后，还会带来一些风险与负面影响。对此，软件服务企业要有一个清醒的认识。要坚持换位思考，将客户的利益视作软件服务企业自身利益，努力去体谅与维护，这一点显得至关重要。比如说，信息系统投入运行后，能否稳健运行，是不是达到了预期目标？系统是否需要优化？病毒防范情况如何？哪项功能用得好？哪项功能没怎么用？原因何在？用户有何困难、问题、意见、建议？怎样实时收集、迅速解决？这一揽子的问题，软件服务企业的经营者和从业人员都要关心。因为这些问题，关系到用户的切身利益与感触，关系到对软件服务企业的满意度，有些问题，既琐碎，解决起来也有一定难度，凭用户之力，甚至难以解决，软件服务企业就要研究推出相应的服务产品，将用户的问题和困难主动承担下来。要派出专门力量，定期走访客户，甚至派人长驻客户那里协助工作。这些都是软件服务企业体贴用户的体现，唯其如此，才有望达到“以心换心”、携手共进的格局。

    启示四：一诺千金，贵在坚持

    赛米·莱奇缇经营的，表面看是袜子，实质上是“定期抵达的问候”，是对顾客的一种承诺。俗话说“千里送鹅毛，礼轻人意重”，后者的价值远远超越了袜子本身。在这项营销活动中，袜子除了其本身的实用价值以外，它还充当了一种媒介，一种营销工具，其实用价值甚至悄然让位于情感，这就难怪顾客具有如此“粘性”，并且心甘情愿地为此多掏腰包。试想，如果赛米·莱奇缇在经营这档业务时——也像他当年对待自己的袜子那样，随随便便，随手一扔，需要穿袜子时，想找都不容易--轻率地做出承诺，却不认真履约，顾客的“袜子危机”屡屡重演，还有哪个“冤大头”会再去买他的帐呢？由此看来，承诺很重要，履行承诺，持之以恒，更加重要。只有这样，才能粘住老客户，粘来新客户，唯其如此，这档业务才有望持续下去，经营者才有望藉此谋求生存和发展。

    软件企业提供软件产品及相关服务，做出承诺并不困难。关键在于兑现诺言，使之成为自觉的行动，进而形成习惯，一以贯之地坚持下去。

    软件企业的客户经常报怨的是，在竞标时，企业人士“说得比唱得都好听”，在拿到项目后，则像是得了“健忘症”一般，能应付就应付。其结果，不仅项目做不好，还会给人留下“两面三刀”、“不诚信”的感觉，落下这个印象，再想拿到新的项目，恐怕就难了。

    新春伊始，我将赛米·莱奇缇的袜子营生介绍给软件服务领域的朋友，希望有更多的朋友掌握这种服务模式的精髓，说不定，某一天你的软件产品和服务产品也会热卖，或者迎来更加辉煌的成功。