启示二：化繁为简，简单才好

    赛米·莱奇缇取得成功的第二个秘诀是“把复杂的事情简单化”。袜子的复杂之处，一是容易破损，二是购买不及时，三是款式众多。那好吧，我就来个一劳永逸，选个百搭的、黑色的款式，定期寄到你的府上，如此一来，三个恼人的问题，全部解决。赛米·莱奇缇此举还有一个好处，就是简化自己的业务，也给自己带来了便利。

    一切美好的，都是简单的。实际上，把简单的事情办好，本身就不是一件简单的事情。也只有把复杂的事情简单化，才有可能集中有限的资源，把这些简单的事情做好。

    软件服务企业无论是研制软件产品，还是提供服务产品，都要力求简单化、明确化。力争使每个软件和服务产品解决一个或一类特定问题。不能一个软件包打天下。那样的软件，目标不明确，不利于在用户心目中形成鲜明的产品形象与定位，软件开发、维护的人力财力时间成本也会居高不下，正可谓事倍功半。在设计服务产品时，要明确它能够帮助客户分担些什么、解决什么问题，以及解决到何种程度。要通过使服务产品简单、明确化，使之成为可以衡量的、可以实实在在地看到、听到、体会到并予量化考评的东西。只有这样，当软件服务企业为客户提供超值服务时，客户才会感知到是哪里超出了预期；只有这样，服务这个很软的东西，才能体现其刚性，才会让客户心甘情愿为服务埋单。否则，软件产品就会沦为总也打不完补丁的“下等货”，服务也硬不起来，客户在抱怨之余，既不愿意在软件上有投入，也不愿意为服务埋单，软件企业的生存发展与客户的信息化建设都将难以为继。

    启示三：体贴用户，以心换心

    赛米·莱奇缇与台湾著名爱国人士、企业家王永庆先生未曾谋面，但两人创业的精髓有共通之处。当年16岁的王永庆卖米，就摸索出“定期问候”的服务模式。比如卖米时，他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等，以估算出这个家庭大概在哪一天吃完米，在这一天快到来时主动送米上门，并将用户吃剩的米放到最上层，以方便客户取用；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。

    赛米·莱奇缇和王永庆先生，一个卖袜子，一个卖大米。有趣的是，他们都收获了成功。用“定期问候”的服务模式卖袜子、卖大米能够成功，那么卖软件和相关服务产品，又当如何？