九问：微软安心服务推广路线

    微软安心服务由柯文达亲自操刀设计，那么对于他而言，这个计划达到怎样的预期就是成功了呢？柯文达给出了数字：“未来三到五年内，至少有5~10%的市场额。”

    柯文达：“微软安心服务是我们整个团队在过去几个月中努力的结果。如果从成功的定义来说，在这么多中小型企业中，如果能占5%~10%的市场份额，就表示这样的服务的确符合用户的需求。市场占有率是一个很重要的指标。”

    至于如何推广微软安心服务，柯文达表示将从中国推广到其他国家。因此，不同于其他产品，微软安心服务是在中国首发。柯文达认为：“微软安心服务比较适合发展中国家，当它的服务合作伙伴生态系统还不是特别完整的时候，微软有这个责任和义务帮助它提升。当合作伙伴可以自己来做的时候，微软就会把这个单子交给合作伙伴，利润和营业额也都交给他们。首先是如何把市场激活起来。合作伙伴在第二线和第三线城市不容易做得好时，也可以借助这个服务方案，针对二、三级城市提供更好的服务。所以，下一步如果在中国获得成功的话，我们会在东南亚或者亚太其他国家适当地推出。”

    为什么会选择在中国首先推出？除了中国的市场氛围、团队优势外，柯文达表示：“其实我们更看重的是中国市场的大趋势，政府在未来十二五的规划当中，将中小企业信息化、基础性建设、信息化和工业化的结合作为重中之重。”

    十问：展望微软亚太区全球技术支持中心“第五跳”

    微软近两三年内对云计算的推动非常有力，微软产品的80%-90%都与云计算有关系，云计算是否会成为微软亚太区全球技术支持中心的“第五跳”？

    柯文达回应：“微软云目前是微软最重要的，也是对市场改变最深的，对整个销售渠道也有很大影响。从微软的角度，一切以客户体验为主，重要的是提供使用者多种选择。比如公有云、私有云和混合云，微软都有不同的方案提供给用户。从产品角度可以分为三个阶段，包括最顶端、软件和平台。所以，微软在云计算上的服务是很完整的，也让用户有更多的选择。”

    在柯文达看来：“云平台很重要的观点是对服务要求的提升，服务本身变成一个重要的战略性区分因素。如果没有服务，云的使用和运用会有很大的障碍。很多客户在采用云的过程中发现，他们低估了服务可能对采用云过程中的重要性。而这成为微软的一个优势所在。”