【IT168 专稿】    十二五期间，中小企业的发展成为热点话题，而信息化无疑是促进中小企业加速发展的“利刃”之一。在此背景下，微软亚太区全球技术支持中心推出微软安心服务。微软安心服务将对中小企业带来怎样的价值？而微软推出微软安心服务本身又有什么战略意义？微软携微软安心服务进军中小企业，到底是已有服务的简单升级还是一场革命？带着这些问题，IT168记者日前采访了微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达。

    微软亚太区全球技术支持中心的“三级跳”

    在开始微软安心服务话题前，柯文达首先介绍了微软亚太区全球技术支持中心在过去12年中经历的“三级跳”。从客户数量、员工人数、服务对象以及服务区域，微软亚太区全球技术支持中心都有一个很大改变。目前，微软亚太区全球技术支持中心有8万多人分布在亚太地区四~五个不同城市，最新记录是有大约20种不同国籍的员工在微软亚太区全球技术支持中心服务整个亚太区的所有客户。从项目角度，微软亚太区全球技术支持中心分为五大技术支持与客户服务团队，包括针对企业用户的、一般消费者的，以及今年7月最新成立的云计算支持团队等。

    一问：微软安心服务的推出时点

    为什么微软选择现在这个时候推出微软安心服务？柯文达如是说：我先解释微软安心服务是什么。微软安心服务其实是一个针对成长型企业（或者中小企业）推出的专业、实用、多样、增值的服务，由微软的合作伙伴负责销售，但是由微软原厂直接提供服务的模式。目前微软安心服务包括四大主要服务，第一是咨询服务，第二是培训服务，第三是排除障碍服务，第四是线上增值服务。

    中小企业（或者成长型企业）在任何一个市场，尤其是中国市场，都是整个社会非常重要的一部分。以中国为例，中国的中小企业差不多有4200万家以上，占所有企业总数的99.8%。如何在这个市场里产生影响，提供帮助，对整个社会，包括中小企业未来成长都是很重要的。

    微软为什么在这个时候推出微软安心服务？其实我们的企业支持服务从过去到现在都在不断进行尝试，我们的竞争对手和合作伙伴也做过这方面的尝试。如何让企业喜欢我们的服务？我们发现，对他们来讲，增值是很重要的。企业喜欢而且想用的，是对他的生意能够有所帮助的服务。科技最终还是要服务于企业，让他更加有价值，对他的商业行为或者企业目标有所帮助才行。而微软安心服务从课程设置到销售渠道都是从这个角度来去思考的。因此，我们在今天推出微软安心服务。

    二问：微软安心服务如何定义中小企业？

    对于中小企业的定义，每个人都不太一样，微软安心服务是如何定义它的服务对象呢？柯文达解释：因为微软是一家软件公司，虽然微软现在的组织是多样化的，但是很大一部分还是以PC为主，因此，在定义中小企业时通常是以PC数量为主，就是根据企业拥有的PC台数进行划分。具体地说，微软认为，安心服务比较适合的对象是PC数100台以上的企业。至于是1000台、2000台，上限没有太大的区别，100台以上的更好。

    而针对大型企业微软已经推出了针对大型企业特殊的服务项目premier，通常来说会是一个1~3年的合约，因为PC数量的多少与IT环境复杂程度相关。而微软安心服务是一个尝试，它的一个很大的战略目标也是提供一个机会，让更多企业能够尝试在一个适当的价格之上，体验微软原厂服务过程中所得到的价值有哪些。如果他们觉得这是一个很好的经验，我们也希望他可以采用更多甚至升级到微软premier服务上。

    三问：微软安心服务的战略意义何在？

    柯文达谈到微软安心服务是希望让更多没有使用过微软服务的企业切入，体验微软原厂服务的价值，进而升级到微软大型企业服务。那么，微软安心服务的战略意义就在于此吗？对于微软，微软安心服务究竟是一个提升还是一场革命？所谓革命，就是微软安心服务的中小企业用户能够超越已有用户数量，扩大到其他非微软用户中。

    柯文达的回答很“兼顾”：任何新的产品技术，或者新到一个市场，应该都有革新的地方，也有提升的地方。从微软安心服务的价格取向，渠道选择及运用，以及提供的服务项目方面，我觉得比过去提升了很多，这是提升的部分。

    而革命的方面，我们对过去十几年在亚太区针对企业的服务内容做了很多浓缩和精简，经验告诉我们哪些是中小企业应该需要的服务，他们可能碰到的状况，我们把这些东西浓缩起来提供给中小企业用户，最终目的是希望挖掘潜在的客户和潜在的需求。对于中小企业，有时候不知道自己需要什么，比如在整个成长过程当中更多想到的是如何去销售和如何去生产，没有太多内部IT人才和技术基础能够去想像如何运用科技进行一个策略性的改变。他们在看到微软提供的100多个服务项目时才发现，原来我这个地方还有一个问题，或者如果我做这件事情可能帮助我的业务更进一步的成长。当他们采用这样服务的时候，他潜在的需求或者说是他不知道的需求被满足了，被挖掘出来。因此，我们认为这就是拓展、革命。

    四问：价格重要还是价值重要？

    在整个服务过程里，包括用户、渠道、微软，用户是最直接的消费者。对于中小企业用户，微软安心服务对他们最重要的是价格吗？柯文达不这样看：“我们常常有一个误区，认为一般的消费者，包括企业，总是认价格越低越好。其实无论个人还是企业，在采购的过程中，思考模式并不是说越低越好，不见得是最低标，而是最适当的。这里的原因是价值其实更高于价格。当在沙漠里很渴的时候，一杯水的价值就比黄金还贵。

    对企业，一般关注这几个方面，一个是降低成本；第二是帮助生产、销售过程。如果购买这个东西花了100，但可以赚到10000，这100块就不是很多。所以，有时候不是看一个绝对价格本身，而是看它带来的利益。每个公司其实对价值的看法都不太一样，微软是希望提供一个标准的、浓缩的、高端的服务，在企业的最痛处提供一个预防性和主动性的服务，所以价格本身应该不是一个很重要的决定因素，而企业能不能体会到服务所带来的价值，才是微软想要推动的方向。

    劲霸男装的CIO周勇也曾表示：“从我们的角度来讲，其实我们并不会在乎多花一点钱，更希望投资回报是非常划算的。微软安心服务的预算对我们来说，感觉还是挺划算的，以比较经济的方式解决了很多常见问题。”