主持人：刚才您在讲我们推出这个服务，我们会有很有经验的团队来服务这个项目。如果说这部分原来不是由原厂提供支持的，这次变成的由原厂提供支持，会不会对现在的团队压力很大？
柯文达：因为微软亚太区全球技术支持中心在中国应该深耕超过12年，在过去12年当中，我们的组织也做了很长远的三级跳，所以从人员扩张和吸收成长的压力、团队的成长，我们已经有很多这方面的经验。当然如果我们提出安心服务，让我们针对一些成长型企业非常喜欢的话，其实我们是有一个很大的扩充计划。如果以政府4200万中小企业数量为主的话，1%差不多40几万的客户，他需要的团队就相当庞大。我们的理想状况是希望未来三到五年当中，至少5到10%的市场额应该是一个很挑战，也不见得完全达不到的目标，这是我们的期望。这样一个服务团队的成长如何把它的品质维持住，把它的质量维持住，把它的客户满意度维持住，这其实是一个很大的挑战。但是在我们后去这么多成长和整合的过程当中，我相信我们的团队已经准备好了，应该是没有太大的问题。
主持人：您在涉及这个的时候是不是已经想到第四次起跳了？
柯文达：对。
主持人：您刚才也说了，业务按照您的计划在增长的时候，我们在人员方面的配置也会随之增长，您有一个预期吗？
柯文达：我们常常讲这个声音是以数量来提供人数，就是说当我的客户和我的合作伙伴有需求的时候我有人在这个地方，有人发E-mail的时候我们要有人弹，所以我们这个组织弹性很大。当数量增多的时候我们人员就增长，当数量少的时候我们就减少，针对中国市场我们已经有计划，当这个市场计划庞大的时候，我们已经有一个方案，就是如何去做整个组织的调配，包括考虑不同方向，我们有计划随时准备执行。
主持人：刚才我们讲全球技术支持中心是不以盈利为目的的，但是我有不同的观点，因为微软是一个商业公司，盈利其实对股东是负责任，我在想我们此次推出安心服务包，我们会把盈利放在哪个层级去考虑？
柯文达：因为微软和竞争者服务团队最大的不同，是微软服务团队基本的宗旨以前讲是多快好省，就是如何让客户使用更多我们产品所带来的好处，更快是说他如何帮助客户采用最新、最好的技术，然后在他的生意上，省就是提高它的生产力，这部分其实是没有营业额或者是市场价值。我们过去在提供服务内部的一些统计是这样的，其实这个也是为什么安心服务推出最大的目的，最终还是有一个业务营业额的增长，但是这个营业额的增长我们认为应该是微软软件的采购还有微软平台的采用。我们在过去一直做企业支持的过程当中，我们发觉只要客户跟微软的服务有直接的接触的过程当中，而且这个接触的过程很满意的话，他这个客户群跟没有接触我们的一些客户群大概有20、30%采购软件。如果跟微软有，跟同质公司相比的话，你可能多买20、30%。因此我们相信微软提供的服务目的不是在服务上赚钱，而是软件的推广、销售和平台的采用方面能够更快速，更好。
当我们的服务做的很好的时候，其实从底层支持了我们软件销售。
柯文达：从大的为了角度来讲当然是营业额增长，但是这是间接的，不是直接的。
主持人：但是更看中的是用户在软件上使用价值以及业务的推动，这样才能影响到我们销售，我们的软件，我们的服务？
柯文达：对，当软件价值被使用者充分发挥的时候，他对这个软件的价值认定会促使他在软件采购方面会更多，更好。
主持人：给优化他IT的架构？
柯文达：对。
主持人：我们谈到安心服务的时候，我知道这个计划是您提出的计划，所以我们特别感兴趣，您对这个计划的预期是什么？就是他到了什么状态是成功的，什么时候我们可以把它推广到更大的范围？
柯文达：我们整个团队在过去好几个月当中在做的过程当中都花了很多努力，当然所有的功劳都要归在他们头上。如果从成功的定义来讲，从内跟外来讲，这么多的中小型企业，如果有5%到10%市场份额的话，就表示这样的服务的确符合他们的需求，而且他们这边得到了价值。对内来讲也是同样的，我们希望提供服务的团队在增加营的过程当中我们提供一个很主动积极的服务，一个市场的占有率其实是一个很大的内外指标。
至于说我们怎么样把它推广到更大？其实我跟总部谈IT计划过程当中，他们是说我们在其他国家可不可以用，我们时候推展到其他国家？其实我在做分析的过程当中我是这样讲的，我认为这个服务比较适合发展中国家当他的服务合作伙伴生态系统还不是特别完整的时候，我觉得微软有这个责任和义务帮助他提升。合作伙伴当他可以做的时候，我们就把这个单子交给他，而且把这个利润跟营业额交给他。如何把市场激活起来，我们做的动作就是这样的。他在第二线城市和第三线城市不见得有很好的时候，我们也可以借助这个服务方案，针对二三级城市提供更好的服务。当然，我们是负责整个亚太，所以下一步如果这个地方能够成功的话，也许我们在东南亚或者是亚太区国家里也可以做适当的推出。
主持人：为什么我们会先选择在中国推？
柯文达：中国其实有很多很独特的地方，第一是他的市场氛围大，当有这么大的市场氛围过程当中，你选择这个市场先做一个投入的话，可能获得的成效，获得的影响会更大。当然，我们也可以找东南亚国家先做一个尝试，另外一个很大的原因是因为我们的团队在这，服务整个亚太团队统统都在中国，我既然有市场，还有很强大的团队在这里，这里当然是我们最优先选择的方案。微软在全球布局来讲中国也是一个很重要的基地，很多东西如何本地化，如何把它更完整的结合在一起，其实这是一个很重要的方向。
其实我们在看整个市场的过程当中，有时候很重要的是说还是要跟着大趋势走，如果我们看政府在未来十二五的规划当中，其实中小企业信息化、基础性的建设、它的拓展，利用科技来服务把信息化和工业化结合在一起，在实践应用当中更完整的结合在一起，这都是未来政府很大的重点。我们配合政府政策总是没有错的，再加上这个市场，再加上我们的精英团队，各种东西汇集在一起，把中国作为全球首发城市应该是有道理的。
主持人：刚才您在讲我们的服务团队在中国，未来可能会推广到亚太其他地区，我们现在这个团队能够保证对中国以外市场的服务质量吗？
柯文达：如果说我们以企业客户来讲的话，企业客户在整个亚太，包括东南亚这些服务都是由上海团队来支持的。我们这个企业服务它的满意度目前来看都是非常高，还有2%不满意，但是98%都是非常满意的状态下，所以应该是许多太大的疑虑。而且好在我们的语言普及方面，像今年我们针对亚太服务就以泰文和印尼语言当做今年很大的重点，也是在中国建立一个可以服务多项语言的东西，在企业推行中小型企业服务针对泰国和印尼的话，差不多有一个完成的布局。
主持人：其实我还给您准备了第五级跳的问题，不知道您有没有兴趣里回答。我在观察微软，微软在近两三年内对云计算的推动是非常有力的，我们也看到了微软的产品现在有80% 到90%都是跟云计算有关系，作为全球支持中心来说，我们在云计算方面第一怎么理解，第二，我们是怎么样的一个策略，也希望您谈谈您的看法？
柯文达：我想微软云目前是微软最重要的，也是对市场改变最深的，还有对整个销售渠道有很大的影响。从微软角度当然一切是以客户的体验跟经验为主，如果我们来看微软，很重要的是提供使用者很多选择。比如现在谈到的公有云、私有云和混合云，我们是有不同的方案可以提供给用户，当企业可能要维持他自己私有云方面我们继续支持，但是在过程当中他想变成一半私有一半公有混合云的话，我们也提供这样的支持，针对一些中小企业可能就是走公有这条路线，所以这应该是一个选择性，不管他决定在什么时候采用什么样的方式我们都支持。
如果从产品面来讲分三个阶段，包括从最顶端，从软件，另外中间这一段所谓平台当中的服务，最低端变成是一个基层，所以我们在每个平台上都有很多这样的服务，所以我们的服务是很完整的，也让我们的使用者有更多的选择性。
其实我们看云平台很重要的观点对服务的要求也是提升了很多，服务本身变成一个很重要的战略性的区分的因素，因为没有服务的话，其实云的使用和运用会有很大的障碍。我们在亚太很多客户大家采用过程当中也特别跟我们提到，他们低估了原来服务可能要对采用云过程当中的重要性，我们现在在这方面有很多的努力，我们的竞争者在这方面跟我们比较来讲有一个相对的弱势。
在微软支持的过程当中，我们分了三个阶段，很快的从研发团队自己提供服务到全球集中的服务，到现在区域性的服务，在7月份成立团队，我们目前已经枝叶相持所谓中文、韩文还有英文这方面的服务，看着中国市场不断的演进，我们产品项目不断推出过程当中，我们的服务尤其是现在的安心服务针对中小企业跟成长型企业这方面的课程，这方面的方案，我们可以不断的提出来。
主持人：有一个观点，也是业内在简化云计算的时候是这样描述的，我们希望用户用云计算的时候像用自来水一样方便，我不知道您同不同意这个看法？
柯文达：如果说一般的消费者这个可能性是非常高，因为我们可以看到互联网在云计算方面，消费者的服务的确是随用随到，但是中小企业和大型企业来讲因为牵扯人数多，所以一个适当的方案管理，适当的教育、适当的训练，而且使用方式的演进，还是需要某种程度的握手，帮助他跨国第一个槛，他跨过槛的过程当中服务就扮演一个很重要的角色，让他很轻松的跨第一个槛，但是在使用过程当中就是随取随到。
主持人：从没有用到开始用是惊险的一跳，所以我们在这个过程当中要辅导他们。在目前来说，作为我们技术支持中心，我们在亚太其他地方会不会也有同样的平台在运转？
柯文达：亚太已经有很多成功的经验，从中也学到很多这方面的经验。如何有一个完整的团队，在中心已经成立，针对这些服务如何把这些经验所得提到国内让使用者减少很多不必要的困扰或者是不必要的过程的话，也是我们能够提供的一个很大的价值。
主持人：从目前来看，我们在中国市场的情况是怎么样的？
柯文达：目前来讲在大中华区其实有提供一个云产品是免费产品，主要是针对教育系统，这个东西是针对学校免费云的服务，我们已经在这方面成立一个团队提供很多这方面的支持。在未来几年当中，我们不会不断引进很多不同云计算产品到国内来。在亚太其他国家来讲，他们采用的速度更多，接受度更高，这样我们会斟酌市场的情形慢慢的引进，服务方面也会针对这方面的需求不断的推陈出新。
主持人：实际我们现在已经准备了好了，我们有成熟的产品，有成熟的团队，包括中文的团队都已经准备好了，也就是说我们会随着市场不断的发展，市场不断的演进，我们会不断的去提供支持的服务？
柯文达：没错。
主持人：刚才您在讲到创新，其实我知道您是一个非常讲究创新的人，据说您每年的大概这个时候都会有一个创新主意跟您的团队分享。
柯文达：对。
主持人：我对这个特别好奇，但是因为今天时间有限，希望您给我一个机会下次再采访您，四级跳、五级跳的想法都能够采访您一下，今天非常感谢柯总接受我的采访。
