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    十二五期间，中小企业的发展成为热点话题，政府和金融部门的支持力度越来越大，政策也越来越宽松。而信息化无疑是促进中小企业加速发展的“利刃”之一。在此背景下，微软亚太区全球技术支持中心即将推出的微软安心服务可说是应运而生。微软安心服务将对中小企业产生怎样的价值？而微软推出微软安心服务本身又有什么战略意义？微软携微软安心服务进军中小企业，到底是以往服务的简单升级还是一场革命？带着这些问题，IT168记者日前采访了微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达。

主持人：大家好，今天我们有幸请，到微软亚太区全球技术支持中心的柯文达总经理，来跟我们交流关于微软刚刚推出安心服务的话题，能不能请您先介绍一下关于CSS和产品的情况。

柯文达：好的，首先简短地介绍一下全球技术支持中心的背景。其实微软全球技术支持中心在亚太区过去12年当中经过了三级跳，从客户，从员工的人数，从服务的对象，其实做了一个很大的改变，还有服务的区域，因此目前来讲我们大概有8万多人分布在亚太大概有四五个不同城市，过去最新的记录大概有20种不同国籍人在我们这里服务整个亚太区所有的客户。如果从项目来看，我们大概分成五个方面技术的支持，还有一个客户服务团队。客户服务基本上是任何人有任何需求，他如果要跟微软做一个一线接触的话，不管是用电话，还是用E-mail，网络的形式跟微软做接触，其实这个团队是服务人员。但是从这上面来讲牵扯的可能是技术、非技术、产品、营销各式各样，在这上面我们有五个不同的技术，第一方面是企业方面的支持，我们针对一般的消费者的支持，我们针对ERP和CRM。

主持人：ERP和CRM是一个团队？

柯文达：不是一个团队，我们针对合作伙伴有另外一个售前和售后的技术支持，在今年7月份，我们特别针对云计算成立一个云计算支持团队，所以这五个技术方面的团队是整个微软全球技术支持中心和亚太区最重要。

主持人：云计算是单独的服务团队？

柯文达：是的。

主持人：这次推出微软安心服务是不是这五个团队一起来做的，还是由其他不同团队在做这个事情？

柯文达：这次团队主要是有一个企业支持这个团队来做，针对云计算方面，当然跟中小企业有很大的关系。我们会把云计算的一些主要服务在中国推出云产品的时候，我们可以慢慢加入到安心服务里。

主持人：为什么我们选择现在这个时候来发布安心服务呢？

柯文达：安心服务我先解释一下它代表什么东西，安心服务其实是一个针对成长型的企业或者是中小企业所推出所谓的专业、实用、多样、增值的服务，我们的合作伙伴做销售，但是由原厂直接提供服务的方案。目前我们有四个主要服务，第一是咨询服务，第二是培训服务，第三是排除障碍的服务，第四是线上的增值，所以安心服务主要分这四大项。

主持人：就您来讲，我们推出安心服务对微软的战略意义在哪呢？

柯文达：其实中小企业或者是成长型企业，在任何一个市场，尤其是在中国，还有其他所谓的金钻市场里都是整个社会非常重要的一块，以中国为例，其实中国中小企业差不多有4200万家以上，这4200万家以上占所有企业的99.8%。如何在这个市场里做到一些影响，做到一些帮助，其实对整个社会，包括针对中小企业未来成长都有一个很重要的关系定位。

我们为什么在这个时候推出来？因为我们企业支持这个服务从过去到现在都不断做过一些尝试，我们的竞争对手和合作伙伴也做过这方面的尝试，有时候我们企业如何让他们对我们的服务很喜欢，然后对他们来讲增值是很重要的，他如何去喜欢而且想用，而且对他的生意能够有所帮助，其实科技最终还是要服务于企业让他更加有价值，对他的商业行为或者对他所有企业的目标有所帮助才行。其实安心服务从课程设置、销售的渠道方面来讲都是从这个角度来去思考的。

主持人：刚才您也讲到国内99.8%企业是属于中小企业，这个数字我听过有不同的声音，大家对中小企业的定义都不太一样，我想听听您的看法？

柯文达：因为微软是一个软件公司，虽然我们现在组织非常多样化，但是很大的一块还是以PC为主，因此我们在定义中小企业通常是以PC的数量为主，就是你有多少台PC，其实都有一个不同的定义，然后由哪一个团队针对这个市场去做不同的分析。其实微软是以PC的台数进行分析。

安心服务比较适合的对象，我们认为可能是一百台以上，这样的公司可能更适合用安心服务。至于他有1千台、2千台，上限没有太大的区隔，但是可能一百台以上更好。

主持人：我们能不能够定义一下大型企业应该是什么样的规模？

柯文达：其实大型企业已经推出了premier服务，是针对大型企业特殊的服务项目，通常来讲他是一年到两年，或者是三年的和约，因为PC本身数量的多跟少可能是IT环境复杂度，还有他可能采用很多不同种类的软硬件的搭配，最大的可能是说他可能有很多的分支机构，因为他要做很多的结合。在这种状况之下，通常来讲我们认为安心服务真的一些没有采用推面服务大企业的话，这个安心服务也许是一个尝试，它可以来了解一下我们服务的项目，针对它一个大型的部门或者是一个分支机构有这方面的需求，我们可以在那个地方给他一个新的服务，其实安心服务一个很大的战略目标也是提供一个机会，让企业能够尝试一下在一个适当的价格之上，让它尝试一下跟微软原厂服务过程当中他所得到的价值在哪边，如果他们觉得这是一个很好的经验的话，我们希望他可以采用更多甚至升级到我们的premier的升级上。

主持人：很灵活，刚才您谈到，在针对中小企业来说，您的定义是说一百台以上的PC数量是属于中小企业，其实一百台以上的企业是成长型企业，在定义大型企业的时候，他还没有用我们产品，我们要从这个地方先进去，让他体验微软服务的价值，可能会升级到我们大型企业服务里去，您在选点定的时候选的非常好，都是两块最有价值的部分。我就很好奇想问另外一个问题，这次安心服务对于微软来说是一个提升还是一个革命？我解释一下为什么这样讲，如果你的代理商客户数量等于微软的话，那么我们认为这次肯定会是提升的，如果微软客户数量会大于你的中小企业，它是一个革命，这个对于微软今后发展方向是很重要的，我提一个比较尖锐的问题，是提升还是革命呢？

柯文达：其实任何新的沟通，你新到一个市场也好，应该都有革新的地方，都有提升的地方。如果我们要提出讲一些提升的部分，我们从我们价格的取向，还有从渠道的选择和运用方面来讲，我觉得我们应该比过去提升了很多，而且在项目选择方面，比如我们提供的服务项目方面来讲应该是有一个提升。

但是在革命性的方面，如果看我们提供的一些服务，我们其实针对过去十几年在亚太区针对一些企业服务内容做了很多的浓缩和精简，我们认为哪些是中小企业应该需要的服务，他们可能会碰到的状况，因此我们把这些东西浓缩了以后提供出来以后，其实他最终的目的是希望挖掘一些潜在的客户和潜在的需求。有时候我们不晓得我们需要什么，尤其是中小企业，比如在整个成长过程当中是想到如何去卖和如何去生产，但是其实是没有太多内部的IT人才跟技术能够去想像如何运用科技去做一个策略性的改变。他在看到我们项目的时候，因为我们服务项目大概有一百多种，他看到我们的服务项目说原来我这个地方还有一个问题，可能还有一个状况，或者说如果我做这件事情可能帮助我的业务做更进一步的成长，他们采用这样服务的时候，他潜在的需求或者是他不知道的需求被满足了，被挖掘出来了，所以我们认为应该是拓展，包括微软本身现在的客户群和他客户群的组合，因为我们把这个很明确表示出来的时候，他想我的确需要这个东西，但是我还没有想到，但是你想到了，所以我来试看看。