为纳税人省钱

　　除了提供世界级服务，DOITT部门还致力于降低成本，整合近48个行政部门的50个数据中心，使城市合理发展。

　　在纽约市长MichaelBloomberg的演说中承诺，“将通过精简城市行政部门，包括IT资源，来降低成本。”其中首要的一项工作就是全市的IT基础设施服务方案(CITIServ)，即DOITT将建立一个标准化的基础设施，为行政部门提供相同安全级别的数据中心，借助一个开放的架构，提供低成本运作，减少能源消耗，增强安全性，并改善服务。

　　CITIServ提供的服务包括技术支持、托管、存储、电子邮件、虚拟化和互联网络服务。DOITT部门计划在今年晚些时候开始将服务迁移至行政部门。第一步要迁移的部门有教育部、建筑部、房屋维护与发展局、卫生和财政部。

　　这些信息迁移将建立在纽约市持续数年之久的信息合并基础之上。DOITT部门正在集成大型主机、服务器、互联网络、电子邮件系统以及虚拟化服务器。

　　“我们刚开始的时候有近1000台物理机箱，现在已经通过虚拟化降到300台，目前约有800台虚拟机。”DOITT部IT服务副专员MichaelBimonte说，“我们已经以15：1和20：1的比例将它们转化成虚拟系统。我们还为虚拟技术跟主要供应商签署了企业许可证协议，这使许多行政部门都能够利用虚拟技术的优势。”

　　纽约市运行虚拟化已经至少两年的事实给了它很大的优势，因为虚拟化是云计算推动的。

　　“我们已经将这项倡议从规划阶段推向运行阶段，”CarolePost说。

　　取缔大型主机构建清洁DC

　　DOITT部门另一项主要任务围绕遗留系统。前CIOPaulCosgrave去年12月在接受采访时报告说，城市“过去十年的非大型机硬件增长了很多，但城市计算机的心脏处理系统依然是大型机。问题是，我们已经得到了每个数据库管理系统，在已知主机上运行，我们需要合并他们，这是我们取得实质性成本削减的唯一方式。”

　　因为这是他们自己的应用程序，所以全市的行政机构必须做出决定，是否要从一个主机环境切换到另一主机环境，或借此机会在另一个较低成本平台上重写应用程序。

　　“我们数据中心的成长在方方面面，但为了实现充分的利益和巩固结余成本，我们需要建立一个清洁、绿色、标准的体系结构。”MichaelBimonte补充说。

　　但是这并不意味着届时只会有一个平台，数据中心将包括主机和WIntel技术，以及一些Linux组合。不同的平台会使用相应级别的硬件、数据库管理系统、存储和软件与之相匹配。

　　降低成本，不减IT服务质量

　　DoITT部门还将为市政府机构提供一个强化了的网上自助服务要求目录，这个目录可以为他们上网和选购技术服务提供便利。这个技术服务会将之前各机构代表提出的问题汇总成一个表格，然后再在相应的IT补丁服务管理系统中，生成一个服务要求票证，用户可以使用票号收到一封电子邮件。

　　“我们已经设立了服务台、变更管理、问题、事件和资产管理等部门。”MichaelBimonte解释道，“现在，我们正在向全面的资产生命周期管理、配置和补丁管理迈进。”

　　“结果令人非常满意。从开始这个项目以来，我们已经将每项服务的成本从42到43美元降低到了10至11美元之间。”他说。

　　“我们建造了很多自动化设备，还整合进了许多我们的重要产品以及监督、补救等工具。”MichaelBimonte补充说，“监测规则由我们事先制定，电脑会自动生成一张票据，根据一定的评定标准，系统自动将问题分类到三个级别的工程师处排查监测。这样一来我们就能减少80%至90%的客户返修率。”

　　“这个系统使我们能够建立一个几乎可供所有机构使用的24小时全天候的全市服务台。现在，我们正致力于将它推广到其他经过整合的机构中。”

　　尽管预算在过去3年中被削减了25%至30%，但通过服务台处理问题的客户数量已经从每月4000个上升到16000个左右。“目前，通过使用自动高级引导工具，我们已经将平均维修时间降低了百分之六十几，这为我们节约了一大笔支出。”MichaelBimonte说。

　　当任何问题一产生，DOITT部门就会迅速高效地把它们处理掉。例如，DOITT部门在持续不断地检测网络，如果有某个部件出现问题，它会在彻底坏掉之前被迅速地处理掉。DOITT可以利用它为各个机构提供全方位的服务。