四、信息化分步实施计划

　　根据整体规划分步实施的原则，分5个阶段实施，在3-5年内实施完成。

　　第一阶段为CRM：在公司各个部门之间共享这同一个客户资料数据库，发生在这个客户上的各种接触，无论是他何时索要过公司简介，还是他是否曾经购买过产品都记录在案，每个与这一顾客打交道的部门经手人可以很轻易地查询到这些数据，让这个顾客得到整体的关怀。。

　　第二阶段为4CP：采用CAD技术，CAE技术和CAPP、CAM等技术优化产品设计，加强产品数据管理，使产品开发能力迅速提高。计算机出图率达到80%以上，产品开发周期缩短了1/3以上，从而企业产品开发能力得到迅速提高。

　　第三阶段为ERP：以优化企业内部资源非常好的化为出发点，整合企业整体生产经营业务管理。

　　第四阶段为SCM：通过跟客户之间的受订货，从原材料的筹措库存管理到产品的发送，使用计算机综合性地管理供应活动的上游到下游来削减多余的库存等，达到降低成本的效果。

　　第五阶段为电子商务：建立在企业全面信息化基础上，通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务以及人力资源等环节实行全方位控制。真正的电子商务绝不仅仅是企业前台的商务电子化，更重要的是包括后台在内的整个运作体系的全面信息化，以及企业整体经营流程的优化和重组。因此，电子商务不能简单地等同于商务电子化。

　　4.1第一阶段客户关系管理系统（CRM）的实施

　　本项目于2008年12月1日启动，在双方单位领导的大力支持、相关业务单位紧密配合下，顺利实现了第一阶段的各项目标。整个项目分七个阶段进行：

　　4.2第一阶段项目成果

　　华清实创完成了上海电力修造总厂有限公司的客户关系管理系统的设计与实施；上海电力修造总厂有限公司通过客户关系管理系统，实现了对产品销售过程的控制、对销售人员的管理；对客户关系的规范化管理；推动了企业管理能力的提升。

　　项目调研阶段的需求均已经在系统中体现，并对各使用部门进行了培训，详细制定了各部门工作计划。在对各部门进行指导使用的过程中和试运行阶段，针对各部门使用过程中产生的一些新的需求，进行了系统调整或者二次开发，达到使用要求。

　　现有仓库管理系统与CRM系统仓库的集成与仓库的物料编码工作，作为二期项目工作内容独立开展。
　　4.3相关工作的注意事项

　　系统上线后，各使用部门严格按照要求和操作规范使用系统，通过系统将日常业务流程规范化，数据规范化，系统运行阶段注意事项：

　　1、 数据信息归集、录入规范；

　　 所有录入的信息要尽量全面、详实、有效；

　　 客户资料、联系人数据准确、及时，事件发生后最迟两个工作日内进行录入。

　　 其它数据信息保证准确、及时、有效、前后一致。

　　2、 系统数据校验

　　 对所录入的信息设专人进行核对；

　　 建立抽查机制，相关主管领导不定期抽查数据的准确性；

　　3、 系统使用情况与绩效考核关联

　　 通过系统进行业务考评；

　　 通过系统数据体现年度绩效考评业绩。

　　4、 强调流程的系统性

　　各部门分工明确，协作进行；

　　5、 加强管理

　　管理部门加强对系统使用人员的管理力度，严格要求，相关奖惩机制严格执行，管理人员起到领导示范作用。

　　五、下一步信息化项目建设计划

　　1、现有应用系统整合

　　2、基于物料编码的企业供应链管理系统

　　3、电子商务系统

　　4、集成化协同制造管控系统。

　　总结

　　客户关系管理系统的有效实施推动了企业运营的标准化、规范化、自动化和智能化，在一定程度上提高了企业的管理水平和生产效率，提升了企业在市场竞争环境下的适应能力和快速反应能力。为全面实施企业信息化的建设奠定了坚实的基础，有利于拓展企业在生产制造的核心能力，促进企业成功经验的快速复制和快速发展，增强本行业在国际市场中与国外竞争对手的抗衡能力。

　　（作者：上海电力修造总厂有限公司 程道俊）