【IT168 信息化】

　　——上海电力修造总厂有限公司客户关系管理系统的实施

　　前言

　　北京华清实创科技有限公司（简称：华清实创）是中国领先的企业管理咨询服务及软件提供商。基于华清实创在行业中的地位和美誉，我公司在众多的信息化管理咨询及服务供应商中选定华清实创进行信息化的总体规划和实施工作。

　　针对我公司的发展状况，华清实创项目小组深入公司开展了相关的调研工作，找出了存在的问题，对发展目标、建设内容等进行了需求分析和必要性分析，制定了总体规划、分步实施计划。并于2008年12月开展了第一阶段的相关工作，实施了客户关系管理系统，2009年4月验收。目前，系统运行稳定、高效，达到了预期的效果。现在对此案例进行共享，以期对相关企业的信息化建设有所启示。

　　一、企业基本情况

　　上海电力修造总厂有限公司始建于1956年，1999年按照现代企业制度进行公司化转制，近年来企业的多项经济指标一直名列全国电力系统机械制造行业的前茅。公司现有员工八百多名，其中中高级技术人员占百分之二十以上；拥有各类先进的制造、检测设备五百多台和CAD、CAPP、CAM等技术手段；建有目前国内先进的给水泵、液力偶合器试验台和阀门试验台；实现了对物流、资金流的信息化管理；并获得英国摩迪能源国际质量认证有限公司颁发的ISO9001-2000版质量管理认证证书。

　　企业自1978年开始研制调速给水泵组以来，已生产了九百多台各种型号的产品，形成了为125MW——600MW火电机组配套的系列调速给水泵，并出口海外；阀门类产品在不到二十年的时间里，生产不同种类数千台；焊接材料的百余个品种，广泛用于各行各业。1980年以来，主要产品先后获得国家质量金奖等几十项奖，并多次被有关部门推荐为电力基本建设首选产品。面对经济全球化的挑战，企业规避市场经营风险，增强获利能力，在夯实发展基础、精化主业上，实施多元化经营战略，加快资本增值，重视与世界著名集团公司进行合作，积极参与国内和国际市场竞争，提高市场占有率。 企业一贯重视弘扬企业精神，塑造企业形象，繁荣企业文化。多次被国家电力公司评为双文明单位标兵，并被上海市人民政府评为上海市文明单位。 

　　二、存在的问题

　　信息化缺少统一规划，集成程度不高。少数业务尚缺乏系统支撑，现有的多为自己开发的程序，功能较为单一及缺乏流程的支持，集成度不高。

　　系统在各个业务部门有基本应用，需要底层设计应用集成。已有系统使用的范围较小，尚存未使用的系统。

　　纵观现有企业信息化的基础，需进一步盘活已有的信息资产。尤其是在金融危机到来之时，应该进一步加强在客户管理和服务管理的系统应用。准确把握销售机会和防止客户的风险和流失，并对企业进行信息咨询总体规划，为以后信息化工作做指导。

　　另外在三维设计也是比较紧迫的内容。但现在大多是成熟产品的设计，所以问题还不大，但不利于新产品开发。

　　系统的硬件系统中不少设备陈旧，操作系统和数据库的版本也比较老，有停止服务支持的风险，需要尽快进行设备的升级。

　　系统信息安全存在的问题主要包括以下几个方面：

　　第一，许多电力系统的网络应用系统只是安装了防病毒软件和防火墙，而未对网络安全进行统筹规划，网络中存在许多的安全隐患；

　　第二，在计算机安全策略、安全技术和安全措施等方面投入较少。

　　第三，在计算机桌面管理需要加强。

　　第四，系统备份机制需加强。

　　第五，考虑UPS保证系统运行。