业务：以能力开放实现差异化

    关键词

    ·组织保障

    ·产业链

    ·巧实力

    纵观2009年全年的业务发展，中国电信给人留下的印象，除了天翼之外，还有全业务和产业链。融合套餐、融合计费成全业务运营亮点，而通过终端定制、天翼空间建设、创新基地建设等，中国电信更是以前所未有的开放心态，凝聚起产业力量，从而实现共赢。

    不过，三大运营商在业务运营与创新上的比拼一直没有懈怠，彼此之间虽针锋相对，同质化却依然严重。所以在工作报告中，王晓初提出机构调整、加强产业链合作以及走差异化发展道路是2010年中国电信打造巧实力，增强产品开发能力的重要途径。

    组织架构调整

    中国电信接手C网后成立了个人客户部，与家客、政企并列，这样的架构实质还是延续了固网运营的思路，不但无法有效支撑全业务，对移动业务的运营也捉襟见肘。所以机构调整首先将家客与个客合并，成立公众客户事业部。

    在王晓初的报告中，组织架构调整的另一个重要方面是成立产品中心以统筹产品开发和管理工作。专家指出，产品中心的成立更凸显了全业务下产品创新的紧迫性，“必须有一个部门能够打破部门壁垒，从更宏观的视角进行业务孵化。”

    细分市场

    细分市场的目的是为了展开差异化竞争，这已是常识。“但细分之后，如何针对性地提供差异化产品，则是一道难题。”专家表示。

    2009年中国电信做得较为出色的一个细分市场是校园，“中国电信为学生量身定制的几款套餐如音乐套餐、聊天套餐、上网套餐等，令人耳目一新。

    “差异化的前提是充分了解细分市场的特点。”专家说。所以王晓初在工作报告中提及的提供面向行业客户及高端聚类客户的个性化应用解决方案等要点，“均是一种战略表述，实际操作中还需要各地结合实际仔细研究各类客户群的特征。”

     聚合产业链

    因3G、移动互联网、物联网等的兴起，2009年三大运营商对于产业链的高度重视前所未见。这一方面是因为运营商以一己之力根本无法做出五花八门的各类应用，更因为在传统电信网与互联网的融合不断深入的背景下，产业链的各种资源自觉不自觉地在向运营商靠拢。

    所以中国电信通过2009年试水电子阅读基地、天翼工厂等各种新业务模式，已充分认识到新的形势下的业务创新该如何有的放矢。

    王晓初指出，中国电信要继续创新合作模式，运用合作共赢策略，带动发展“客户的客户”。

    市场的拓展需要产品的支撑，能否开发出被市场广泛接受的产品，是检验企业实力的重要标志。

    如果把“全球眼”看作是中国电信产品创新的一个标杆，那么在全业务时代，如何打造更多的“全球眼”，则是摆在中国电信面前的课题。

    王晓初指出，中国电信要巩固“硬”实力、提升“软”实力、打造“巧”实力，构建和谐的产业生态环境。

    如果把运营商传统的网络建设等看作是硬实力，那么中国电信已经把企业的运营体系、客户服务、产业链合作等提到了更加重要的位置，并命名为软实力、巧实力。

    专家表示，“巧“字当头，表明运营商的思路在发生根本转变。中国电信率先提业务转型，“如今提炼出一个‘巧’字，这样的洞见将成为引发新变革的动力源。”