不仅关注技术

    担任IT领导岗位意味着，既要熟悉公司的技术和业务，又要懂得如何管理和激励员工，并为自己及别人提出的新点子创造条件。对可口可乐公司高级副总裁兼CIO Jean-Michel Ares来说，这意味着要多交谈。最近，他由于个人原因决定离开可口可乐，但暂时留任，直到公司任命了接班人。

    46岁的Ares是工程师出身，他在这家年收入320亿美元的公司干了8年，他以前曾在通用电气公司的子公司通用电气能源公司担任CIO，更早些时候，他在麦肯锡咨询公司为电信和银行客户提供咨询服务。Ares热衷于对IT和业务战略进行细分。他说，自己喜欢把一家庞大而复杂的企业“分解”成多个部分，然后分析并发现哪些部分、哪些业务流程最重要、IT能为哪些部分带来最大的价值。

    他与可口可乐的其他高层主管一致认为，该公司的200家瓶装公司(有些是国有公司，有些是特许经营)是击败百事可乐等竞争对手的关键，因而提高生产及销售产品的效率、同时尽量降低成本显得至关重要。

    考虑到这一点，Ares在2007年开始与瓶装公司的主管们合作，构建一套综合的业务流程和标准化的IT平台。去年，Ares采用了“Coke One”模式，希望缩短产品上市时间，更有效地共享非常好的实践，并带动收入增长。通过“Coke One”项目，“业务主管们认识到，这是我们共同在承担风险的项目，而不仅仅是个IT问题。”Ares如此表示。

    Ares说: “如今消费者技术非常先进和普及，大家对IT的期望是做到完美无缺，因此CIO的一项重要任务是评估及缓解风险。”微软的Scott也同意这番说法，他早在2005年成为迪斯尼公司CIO的时候，就已经将这种观念深深地烙在了头脑中。当时，出现了一连串重大的断电事件，暴露出公司在备用电能力方面存在严重的问题。

    Scott回忆说: “这让我们开始重视风险管理。在我过来之前，迪斯尼的基础设施长期被忽视，我必须与高层主管进行艰难的会谈，了解哪些是他们优先关注的IT事项。”经过Scott的洗脑，迪斯尼的高层主管们开始重视风险管理。

    杜克大学健康系统和医学中心是一家年收入19亿美元的医疗机构，42岁的Asif Ahmad是该中心CIO，兼任负责诊断服务的副总裁，监管放射科和临床实验室的运作和战略。Ahmad说: “对我来说，职业生涯中迈出的最大一步就是开始关注结果，而不是仅仅关注技术。”

    Ahmad的教育背景对他如何看待IT带来了影响。他拥有电气工程学学士学位、生物医学工程学硕士学位以及工商管理学硕士(MBA)学位，但没有计算机学方面的学位。Ahmad认为，项目的关键不是在某个日期之前完成软件安装，而是分析必须怎样改变流程才能获得预期结果。“要清楚地认识技术，非常好的角度就是了解信息如何进入某一个软件、如何出来。”Ahmad。

    “CIO的工作只有起点，没有终点。”纪念斯隆-凯特琳癌症中心的Skarulis说，因为业务问题和技术总是在不断变化，这为改善工作方法提供了条件。几年前，这家医院把25年来汇总的临床患者数据放入到了数据库，医务研究人员有时候需要查询数据创建分析报告，需要等上两个多星期才能收到报告。而如今，数据搜索工作得到了大幅改进，于是IT部门为研究人员提供了新的工具，研究人员自己就能进行极其精准的查询，立即就能获得更复杂的报告。“我们对现有资源运用新技术后，完全改变了结果。”Skarulis对利用IT改善研究工作、从而帮助医生挽救病患感到自豪。