用户意识制约SaaS发展 而非安全问题
尽管2009年，SaaS企业在产品技术方面不断努力，并通过和不同的合作伙伴一起推进SaaS的应用，但用户似乎并不买账，尽管不同的分析机构以及SaaS企业都表示，2009年用户付费使用SaaS解决方案的数量都出现了大幅度的增加，但相对于整个企业数量而言，绝大多数企业对于SaaS仍处于观望状态。
之所以企业会对SaaS解决方案持有这种态度，主要还是因为用户对于SaaS解决方案的安全性仍存有疑虑。
毕竟，相对于传统管理软件而言，SaaS解决方案不会安装并运行在企业内部网络上，所有的流程和数据都通过互联网的方式运行在SaaS解决方案提供商那里，由此一来，用户难免会担心这些业务流程的运转，以及企业核心的数据是否会因为SaaS解决方案提供商出现问题而导致企业遭受损失。
于是安全性和可靠性也成为2009年制约SaaS大规模普及的重要原因，对于这样一个问题，八百客的首席应用专家高少义看来却认为，“这其实是一个用户的心理问题，他们不愿意把数据托管给其他人”。高少义认为，国内一些企业的托管服务非常到位，以电信、网通等电信运营商为例，这些运营商在备份、带宽、服务器管理等方面比很多企业自己做的要好，在他们那里进行服务器等的托管，比企业自己管理更加安全可靠。
对于提供在线软件服务的企业来说也是如此，SaaS厂商未来可能将成为企业信息化建设的“运营商”，当企业面临某一方面的信息化需求时，SaaS厂商可以提供相应的软件交付服务。
其实，对于用户来说，将企业数据交给SaaS提供商，并借助他们的平台进行运营，与银行的模式非常类似：人们将钱存进银行，并通过银行进行股票、基金等的购买进行理财行为，实现资产的增值。SaaS模式也是如此，不过，与银行相比，由于SaaS产业的不成熟，一些SaaS提供商的资质显然也没有银行那样让人放心，用户对于安全性的担忧在短期内的确存在一定的合理性，但从长远来看，将业务构架在互联网上，以SaaS的方式来运转，却是大势所趋。计世资讯副总经理曹开彬也表示，目前还没有因为数据安全性出问题，而导致SaaS企业和用户发生纠纷的事情发生。
目前，不管是SaaS解决方案提供商，还是用户，双方都需要时间，用户需要时间来接受这样一个新的软件应用模式，SaaS企业也需要进一步改进自己的产品，不仅需要继续加强安全性方面的设计，同样也需要更加贴近用户需求，为用户提供切实可行的解决方案才行。
