单点突破依然是SaaS市场主打

    谈及SaaS企业的模式，就不能不谈到Salesforce.com，在美国做的风生水起的Salesforce.com以在线CRM起家，成就了自己的SaaS领域的领头羊位置，同时，也惹得其他企业纷纷效仿。

    在中国市场，八百客和Xtools就是其中的典型代表，这两家本土SaaS企业同样倡导在线CRM，并通过这样一个突破口实现了自己在SaaS领域的发展。目前，在线CRM已经成为当前中小企业应用最为广泛的一款SaaS产品，毕竟在线CRM能帮助企业管好客户，管好销售。

    SaaS领域的发展之所以会有这样一个开端，主要是源于在全球范围内关于“以客户为中心”以及客户经验管理的趋势，毕竟无论全球经济状况如何，企业在客户管理方面的投资都将继续提高。企业将改善客户管理作为其最重要的竞争武器，使其业务流程更流畅，提高其供应链效率，因此它们在CRM系统上的投资将会有增无减。
 

    事实上，不仅CRM促进了SaaS的发展，据Gartner的统计数据表明，在过去的四年里，SaaS一直是推动CRM市场增长的一个关键因素，推动CRM市场的销售收入从2005年的不到5亿美元增长到了2008年的将近19亿美元，占整个企业软件市场的份额从8%提高到了20%以上。Gartner预计这个市场将继续增长。2009年CRM市场的销售收入将占整个软件市场份额的将近24%.

    在Gartner的统计中，SaaS领域中，除了CRM之外，内容、通讯和协作市场同样表现不俗，在2009年，这一市场的销售收入将从2008年的21.4亿美元增长到26亿美元，甚至超过了CRM分市场的23亿美元。其他如ERP分市场等同样占据不小的份额。

    由此看来，多个传统管理软件的细分领域都在向SaaS市场进军，并且已经取得了不小的突破。这一情况在国内SaaS市场同样得到了验证，除了Salesforce、八百客、Xtools等从CRM领域切入SaaS市场外，SAP、用友、金蝶都从他们所擅长的ERP领域进入，亿企通则借助目标管理软件向SaaS靠拢，阿里巴巴则通过电子商务的渠道进入……

    我国SaaS市场一时间呈现出百花齐放的局面，尽管各家都有自己的特点，但他们无一例外地选择了SaaS这一目标，可谓是殊途同归。

    但在2009年的中国SaaS市场，各个SaaS企业在深入发展自己所擅长的领域外，同样没有停止对SaaS未来发展的探索。以Salesforce.com为例，日前，该公司刚刚和CA和BMC公司达成协议，加强在IT服务管理等领域的合作。同时，Salesforce.com也表示，公司将通过这一系列努力改变自身形象：“我们不只是一家CRM公司”。

    在国内，八百客也在向平台即服务（PaaS）演进，谈到SaaS向PaaS的发展，八百客李鹏首先剖析起传统管理软件发展的历程，最早在ERP没有产生时，企业内部管理首先从物料管理（MRP）和财务管理两个单点应用发展起来的。随着企业信息化发展应用的深入，信息化开始扩展到企业管理的方方面面。PaaS与传统管理软件的发展有异曲同工之妙。不仅如此，从SaaS到PaaS，八百客已经将自己所专注的领域延伸到了云计算。