“智慧”运作之道

    放眼全球，纽约人寿（New York Life）的成功关键在于其IT团队在充分了解业务的前提下所交付的IT解决方案能够经济高效地应对业务需求变化，率先在保险领域实现了“智慧运作”。

    在中国，本土企业亦正在积极寻求借助IT与业务的一致性（convergence）从而释放最大效用的企业转型之道。中远集运作为全球领先的综合集装箱航运服务供应商，结合多年的SOA建设成果，创新性地引入了IBM WebSphere ILOG软件，通过业务规则管理实现了业务流程的简化、可控和灵活性。

    中远集运的堆存费率的计算规则涉及到堆场、进/出口、累进制等多个变量，具有复杂、多变的特点，如果用传统的编程开发实现，代码量和后期维护工作量都非常大，每次价格的微小变动，都需要业务人员和IT人员进行协作完成。在引入业务规则管理之后，中远集运的业务人员无需IT的帮助便能通过IBM WebSphere ILOG软件中功能强大而且简单易用的业务工具，自主地根据业务情况变更规则定义。举例而言，业务人员可以为悉尼堆场的堆存费函数定义这样一个函数引擎，“当标准箱出口数大于等于1且小于等于3时，引用累进制费率A”。在实际计算时，业务人员只需调用该引擎便可返回计算结果，更可根据业务情况的变化灵活调整定义，再无需通过复杂的IT流程，从而大大提升了中远集运公司的业务灵活性。

    正如企业管理大师彼得•德鲁克所言，“管理决策的制定从来不是基于某个特定的事实，实现知识型创新的关键在于，对各种各样知识包括了科技类与非科技类知识的综合利用（convergence of different kinds of knowledge）。”企业可以将他们的关注更多地集中到提升企业“敏捷性”上，不仅要实现IT层面的敏捷，更要实现业务层面的敏捷。通过将固化的流程转换为高度敏捷、互联互通的业务流程，能最大化释放原本固化在僵化的工作流之中的信息的价值，使信息的好处真正惠及那些深谙商业之道的业务人员。