【IT168 信息化】

    “知识型创新是企业家精神中的超级明星，然而它就像超级明星的个性一样喜怒无常，变幻莫测。”——《创新与企业家精神》彼得•德鲁克，1993年

    今天的企业面临着众多问题——更快速的工作节奏、新的全球竞争、更广泛的法规，以及低迷的经济。企业不只需要生存，更需要将员工、合作伙伴、供应商和客户紧密联系在一起，形成复杂的业务网络。由于世界趋于扁平化，也由于信息技术的快速发展，企业的业务网络日趋复杂，而且要求多变：不断攀升的消费者期望值迫使企业加速前进，改善产品和服务的个性化程度；反复无常的经济形势和商品市场呼唤企业提高自身对商业丛林的适应能力；数字化的扁平世界使得竞争壁垒逐步瓦解，来自全球的新兴竞争对手正在以轻松快速的姿态冉冉崛起。

    综观全球竞争环境，无论是竞争态势、金融市场还是消费者期望，都在以前所未有的速度发生着革命性的变化。这就要求企业的业务网络不仅要变得更宽广，而且要变得更具动态。遗憾的是，囿于“工作流僵化”的牵绊，企业现有的动态变化能力远远低于市场需求和客户满足的需求，业务发展也因此受到影响。根据IBM全球调研显示：

    1、仅3%的企业宣称其已实现动态的业务网络；

    2、68%的主管表示整合难题会阻碍其与合作伙伴建立协作关系；

    3、85%的CEO希望提高其业务可见性。

    发现“穷忙”企业——

    “我总是努力工作，我总是得到很少。”超时工作却不见绩效，盲目投资却不见回报——都市新兴族群“穷忙族”如是说，这是一个关于“Work Harder or Work Smarter（苦干不如巧干）”的悖论。如果从个人上升到组织层面，我们可以发现很多企业也沦入了“穷忙”的桎梏。2009年6月，IBM通过调查发现了一组触目惊心的数据：因流程效率的低下，企业的每个员工每周平均浪费5.3个小时；有超过2/3的员工认为他们能够获得同事的帮助，却不知道如何找到这些同事；42%的员工每周至少有一次被迫制定包含错误信息的决策。

    应对瞬息万变的形势，全新的竞争，企业如何掌控前所未有的商机？努力工作是必须的，但是当工作的努力程度积累程度超过一定的域值之后，更努力工作的边际效应便会递减。碌碌苦干无补于事，继续追加投资也不是办法，您的企业是否也可能陷入了“穷忙”的泥沼？企业管理者或许可以尝试着通过如下问题自我检测一下——

    问题一：企业能否高效应对组织变革？

    问题二：企业能否随时通过授权，把员工充分配置在组织所需的任何位置上？

    问题三：正确的信息和合适的人选是否随时随地触手可及？

    问题四：能否实现对组织内外的人员和资源的优化利用？

    问题五：企业的系统反应是如此之慢，以至于拖慢了业务响应速度？

    问题六：组织的大多数业务流程都被困于“IT孤井”或“业务孤岛”？
 

    发现“智慧”企业——

    拒绝“穷忙”，企业如何活得更好，运作得更智慧？市场瞬息万变，企业如何随需应变，从而领先于竞争对手立于不败之地？“穷忙”企业各有各的问题，“智慧”企业总是有着共同的竞争优势——敏捷。通过充分汲取物联化、互联化和智能化的优势，企业开始踏上智慧运作之路。

    IBM通过对那些实现了“智慧运作”的企业调查发现，那些实现了“智慧运作”的企业具有以下三大共性：

    第一，释放业务人员的最大效用，让业务人员的知识在以最快的速度响应市场的变化；

    第二，充分利用无线/移动技术，实现人员、流程和信息之间的互联互通；

    第三，支持业务流程和商务模式的迅速变化，以响应市场和环境的变化；

    要获取以上三大特性，企业管理者必须重新审视并改良组织中人、流程和信息之间的交互方式，以更敏捷的身段响应瞬息万变的市场环境。

    企业处于疾如湍流的竞争环境中，不得不面对“大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼”的残酷定律。《洛杉矶时报》发现，“2008年的CEO离职人数达到了十年来的峰值。”宾夕法尼亚大学创新实验室预言，“在四十年后的标准普尔500指数榜单上，只有74%的企业能保持现在的500强地位。” IBM在一份针对CEO、业务管理人员或公共部门领导人的调查中发现，“高达三分之二的受访者表示，在未来两年内，组织或迎来颠覆性的变革。”拥抱变革的需求是如此的迫在眉睫，大家都在变，制胜的关键在于求变的速度。

    此外，调查结果还表明，那些认为难以实现“智慧运作”的公司往往将过多 IT 预算投资于对现有应用的维护上，而用于提供新价值的预算相对较少；同时，它们授权员工进行必要改变的可能性也较小。
 

    “智慧”运作之道

    放眼全球，纽约人寿（New York Life）的成功关键在于其IT团队在充分了解业务的前提下所交付的IT解决方案能够经济高效地应对业务需求变化，率先在保险领域实现了“智慧运作”。

    在中国，本土企业亦正在积极寻求借助IT与业务的一致性（convergence）从而释放最大效用的企业转型之道。中远集运作为全球领先的综合集装箱航运服务供应商，结合多年的SOA建设成果，创新性地引入了IBM WebSphere ILOG软件，通过业务规则管理实现了业务流程的简化、可控和灵活性。

    中远集运的堆存费率的计算规则涉及到堆场、进/出口、累进制等多个变量，具有复杂、多变的特点，如果用传统的编程开发实现，代码量和后期维护工作量都非常大，每次价格的微小变动，都需要业务人员和IT人员进行协作完成。在引入业务规则管理之后，中远集运的业务人员无需IT的帮助便能通过IBM WebSphere ILOG软件中功能强大而且简单易用的业务工具，自主地根据业务情况变更规则定义。举例而言，业务人员可以为悉尼堆场的堆存费函数定义这样一个函数引擎，“当标准箱出口数大于等于1且小于等于3时，引用累进制费率A”。在实际计算时，业务人员只需调用该引擎便可返回计算结果，更可根据业务情况的变化灵活调整定义，再无需通过复杂的IT流程，从而大大提升了中远集运公司的业务灵活性。

    正如企业管理大师彼得•德鲁克所言，“管理决策的制定从来不是基于某个特定的事实，实现知识型创新的关键在于，对各种各样知识包括了科技类与非科技类知识的综合利用（convergence of different kinds of knowledge）。”企业可以将他们的关注更多地集中到提升企业“敏捷性”上，不仅要实现IT层面的敏捷，更要实现业务层面的敏捷。通过将固化的流程转换为高度敏捷、互联互通的业务流程，能最大化释放原本固化在僵化的工作流之中的信息的价值，使信息的好处真正惠及那些深谙商业之道的业务人员。