项目成功第二步：勤沟通，掌握隐藏目标
项目成功的第二步，是项目经理必须厘清”项目目标”。这里所指的”目标”，并非计划书上一般”看得见的目标”，而是事情背后”隐藏的目标”。
比方说，一般企业在推行”计算机新系统建置”的项目时，通常都会希望等到做好完整的测试、确定系统稳定无误时才上线，但台湾IBM却曾碰到某个客户，为了抢得市场先机，即使测试尚未全部完成，依旧决定正式上线，因此整个系统可说是一边上线营运、一边修改除错，过程惊险万分。
“但这就是客户的目标，”蔡智豪表示，即使合约书上没有载明，做法看似违反常理，但项目经理要了解，这就是客户”真正想要的”，若是一味坚持自己认为正确的事，就算吵赢了，也没有意义，因为根本得不到客户满意的评价。
这些隐藏的目标不只来自客户，也可能发生在公司和项目团队中，其中尤以”职场政治”最为常见。例如，某个项目是客户在退休前负责的最后一个案子，为求风光退休，于是在过程中，不断对项目小组施加压力；又或者，客户组织内斗，两位不同部门的主管竞相变更项目内容，藉以打击对方，导致原本为期18个月的项目，做了两年还毫无成果，结案日遥遥无期。
碰到这种情形，蔡智豪建议，项目经理从接手项目开始，过程中就必须不断地”沟通”，花时间和客户培养交情、与公司内部建立人脉，透过各种消息管道获取信息，并且时时自问以下3个问题：
1.客户要什么？
是”求好””求快”或”求稳”？客户端的主管是否将组织利益与个人绩效视为一体？
2.公司要什么？
执行项目的公司是否希望藉由这个项目，凸显自身在特定领域的成绩，以建立形象？或是想藉此稳固客户关系，以利于推展其他业务？
3.项目团队组员要什么？
项目组员是否刻意加入，以累积经验？或只是想藉此”美化”履历，以利升迁？
不过，有时就算再怎么努力，项目经理也未必就能掌握”隐藏的目标”。所以蔡智豪提醒，项目经理一旦发觉自己即使照章行事、循规蹈矩，却依然得不到客户、公司或项目组员肯定时，这时就必须留意是否有不为人知的隐藏目标存在。”项目经理不必是征信社侦探，不过一定要有敏感度，”蔡智豪说，不论项目经理最终能否查明隐藏目标，但最好能对周遭动静保持警觉。
