【IT168 信息化】约莫近10年前，三商人寿为了因应国际化布局，决定引进外资，进而与美国MassMutual金融集团策略联盟，正式更名为三商美邦人寿。这个转变，除了公司名称之外，实际上的运作也多了一个帮手。在IT的领域，甚至因此得到许多国际性的经验与资源挹注。三商美邦人寿副总经理谢明进说：“现在，三商美邦人寿的信息策略非常清楚，不论是今年或明后年，随时都有一个清楚的轮廓。” 

     不过，他并不以此自满，三商美邦人寿更期许信息部门未来能变成“策略顾问”，朝更高的目标迈进，在企业拟定策略的过程中，IT就参与其中，让IT也能提出营运策略，不仅是策略形成的一份子，也是策略咨询的角色。不过，要做到这个程度，谢明进认为，首要前提就是IT已经实际达到公司的策略营运目标，然后，自然就会受到重视，进而跨入决策管理这个阶段。

     谢明进说：“这个过程应该是自然而然形成的，不会有明确的时间点，尤其企业营运的每个阶段，本来就会有不同的目标。”以现阶段来说，就是尽量达成每个信息策略目标。

具备信息决策与规划能力的管理人才越来越重要

      10多年来，谢明进亲身参与了三商美邦人寿的每个阶段发展，他说：“三商美邦人寿的信息历程，可以切割成2个阶段来看，”首先，在第1个阶段，就是业务急速成长阶段，这个阶段最重要的是自动化作业，透过信息系统充分支持业务发展的需求，IT在这个阶段创造了许多价值。接着，第2阶段是要能支持策略性的发展，如果公司的策略重心在于新推出业务，IT能否快速因应，进而建置一个符合策略发展的整体解决方案，就是这个阶段最重要的事，也是IT能否协助企业在同业竞争中脱颖而出的关键。

      现在，三商美邦人寿的信息部门，虽然朝着策略咨询的方向走，不过，谢明进也不讳言地指出，不论是自己或是整个信息团队都需要重新调整。以人力扩编来说，因为在不同的发展阶段，企业对于IT的需求也会不同，而IT的价值也会不同，例如：过去就会非常注重技术能力，现在，却比较看重具有信息决策与规划能力的管理人才。

      谢明进说：“为了因应长远的发展需求，三商美邦人寿也计划扩大IT组织，对于人才的着重点，虽然今非昔比，不过，并不能说技术导向就是不好，而是因为市场环境不断在变，每个世代的信息策略与考虑重点也会有所不同。”以往，着重的是自动化，现在，是要结合营运策略。

      从2001年开始，在MassMutual的协助下，三商美邦人寿的信息策略变得非常清楚，以往，只是大概知道该做什么，虽然最后也都做对了，但是，却无法清楚地定义出来。现在，信息部门的思维，则从过去的IT导向，转变成营运策略导向。简单地说，就是所有的信息策略，都必须以营运为基础，必须基于营运需要才去开发相关系统，谢明进说：“现在，这个逻辑已经是三商美邦人寿的标准思维。”