定制化所带来的成本与时间压力

    除了付不完的成本之外，根据《2009 IT决策者关键调查报告》，ERP系统最让IT人员感到困扰的问题还有：复杂的系统整合工作、未能针对特定商业策略进行定制化、有用的信息存取或捞取困难，以及系统难用或不直觉等状况。特别是在系统定制化的部份，依据针对CFO的调查报告，“有80%的受访者表示，为因应公司独特的营运策略与作业环境需要，ERP系统必须进行适度的调整与延伸。”也就是说，为了要让ERP顺利上线，企业还必须额外增加功能与模块、重新改写核心应用程序、调整输出数据、改善系统效能，并且将所采用的IT技术进行更新。

ERP模块

    由于ERP代表着公司营运策略模式，以及其整体管理与运用内外资源的方法，换句话说，“无论企业是要采用全新措施或现有作业强化、增加合作伙伴或工作外包、集中或分散化组织管理、固定或改变报告数据要点等项目。”陈铭昆表示：“只要对企业价值链产生变化，ERP系统也就必须跟着翻新。”而根据针对CFO的调查报告，一个导入ERP的企业，平均得为此每年支付约新台币3,600万的开销。

    “由于每家公司的定位与策略不同，全世界没有哪两个单位的组织或运作模式会一模一样。”北科大陈铭昆说：“也就是说，‘每家企业所拥有的ERP系统，一定都有差异’。”而连展张瑞益亦认为：“当组织发展到一定规模与程度后，特别是有能力主导市场的大型企业，一定都会产生专属于自己一套的游戏规则与作业方式，也就是进行‘差异化’的策略。”因此“定制化”对于ERP系统而言是正常存在的现象，问题只在于：如何减少企业在“定制化”过程中的开支，以及缩短其安装上线所需的建置导入时间。

ERP关联企业管理

如何减少定制化？

    为了减少定制化所产生的问题，“有些IT解决方案业者会针对各种不同行业别的性质与特殊需求，以模块化设计与建构的方式，开发其专属的行业别ERP系统。”前进国际知识长张君龙表示：“虽然多少还是需要进行调整，但由于原系统的整体设计，会较为贴近厂商实际的经营需求，更改的幅度不会那么大。”如果再加上模块化的设计，系统可对不合需求的部份进行快速替换，厂商不需要从头再进行一次开发，那在定制化方面的处理时间与成本将可大幅节省。

    但另一方面，依据上述针对CFO的调查报告显示，也有些企业反而会采取配合原套装ERP作业的方式，不对系统进行任何修改。该报告阐述某位CFO的说法：“在必要的情况下，我们会修改作业流程以配合系统，或干脆将此段作业改成以离线方式进行。”而连展张瑞益则进一步表示：“对于中小企业而言，由于在市场上处于‘跟随者’的地位，所采用的策略就是‘跟着人家走’。在这种情况下，直接买现成的套装ERP使用，会是比较好的选择。”张瑞益认为，中小企业可先以此为基础，等后续有了自己的经营模式后，再开发相应的ERP系统。他说：“这会比从零开始要强得多。”

    “中小企业同样也需要ERP系统，只是受到经费与资源的限制，通常会选择较为小型、成本较低的解决方案。”前进国际应用顾问服务事业处副总经理苏隆慎这么表示。由于过去大型ERP过分强调跨行业别的通用性，因此必须将各种可能发生的状况都尽量设计在系统之中，导致系统的复杂性上升。而这不仅拉长了建置时程，也会使导入成本跟着居高不下。苏隆慎说：“现在许多ERP大厂，如SAP、Oracle等，也都积极推出针对中小企业的简化版本，以期减轻企业投入在ERP上成本、时间等项目的压力。”