【IT168 信息化】业务流程管理（Business Process Management，BPM）从流程的角度出发，最终目的是期望协助建立一路直通的业务环境，并建立持续改善流程的能力，提供企业因应市场变化，弹性调整的敏捷能力。
面向服务架构（Service-Oriented Architecture，SOA）则是从整体IT架构出发，企图建立以合约为基础，整合信息与服务能力的发布平台，目的同样也是提升信息系统的敏捷度，以应付市场竞争及持续的成长。
SOA与BPM两者最终的目标都是提高企业的敏捷度，差别在于着眼的角度不同，操作的方法及方向也因此不同。
不能让三个人生气的，都不能称之为流程
业务流程管理并不是一个新兴的课题，早在1990年代在哈佛商业评论中一篇标题为《The Principles of Scientific Management》的文章中，就提出了业务流程再造（Business Process Reengineering，BPR）的概念。它的重心在于建立企业内部的管理纪律，透过不断调整的业务流程，推动企业管理的效率。
经营管理大师Michael Hammer在1996年发表的《Beyond Reengineering》中曾经对“Process”这个字眼提出很精辟的见解：“凡是不能让三个人生气的，都不能称之为Process。”
之所以会让人“生气”，是因为彼此的立场。在一个人的情境下，没有立场的问题；两个人的情境，没有少数或多数的问题，只能选择合作或互不往来，也很难生气；但是当第三个人出现时，就会有门户之见和争取多数支持的情况，这个时候就必须制定游戏规则，流程也就跟着来了。游戏规则很难尽如人意，因此不满意流程的人，便会为此感到“生气”。
严格来说，流程的建立终究是为了达成业务/商业目的，透过流程的制定，决定了要达成这个目的所需实践的一连串工作，而进行这些工作势必牵涉相关的参与者。这些参与者可能是人员，也可能是一些推动业务经营的系统。
