BPM导入经验

    21世纪是个全球化时代，企业决策者在瞬息万变的产业生态中，面临的是供应链趋向复杂化与分散化，消费者的需求捉摸不定，产品项目因而愈益少量多样，产品生命周期日趋缩短。尤其是全球竞争的态势成形，企业面临了来自国际企业的竞争，企业为了生存，也逐渐将营运据点扩散到世界各地，并提升国际化与全球运筹管理的能力，以有效利用世界各地资源，在成本的降低与市场攫取上强化竞争力。值此之时，身为企业信息舵手的信息长亦应体会全球运筹架构下的管理思维将与过往截然不同，如下我从过去项目导入的经验中，汇整几个切入点供读者参考。

    跨组织间信息的实时与透通----诚如Michael Hammer所言：“未来企业的竞争，不再是公司与公司间的竞争，而是一个价值链对另一个价值链的竞争”。若信息流可以在供应体系的各个环节加以串联， 合作伙伴将能更决速响应市场需求，同时降低库存风险与成本压力。

    IT是支持企业流程管理的重要基础----现今企业必须以更弹性、实时地之流程效率响应环境的需求，因此流程是否能有效整合，发挥群体战力和机动性？如何透过信息系统，实时监控整条流程由始至终的执行状况，使流程拥有主动、预防的机制，而不是等问题发生才来解决的灭火能力？这些BPM的议题是高效能组织必须深思的，因此信息长需要对公司运作流程有更深入的了解，建立可支持更有效的流程运作的IT架构。

多样化的组织管理机制----全球运筹企业的组织运作有许多环节，无论是企业并购与组织变革，两岸三地经营模式，全球工作时区差异管理或全球存货弹性调拨，信息系统都必须以细致的功能，支持组织运作的需求。

全球运筹的信息架构----在考虑企业信息架构时，必须由单一的功能/应用面，拉高到策略性的层次，将全球运筹体系纳入思考范畴，才能在资源分配、系统设计与业务分工等方面，达到最好的效果。

    以我曾经辅导过的半导体通路商文晔科技为例，他们为了在毛利率低、产品周转率高，生命周期短的产业生态中维持竞争力，必须扩大经营规模、提升技术层次，加强上下游厂商的技术支持工作，而更重要的是如何在物流上活化库存和降低运筹成本，在金流上强化应收帐款的管控，在人力上做到最有效的资源运用，以确实有效的降低营运成本，方可提升公司获利。其经营模式在全球化浪潮冲击下，产生了许多管理问题。

人力资源如何在全球的市场上弹性运用与管理----面对全球的市场，文晔科技的员工必须出差至全世界，以紧密客户关系，并掌握产业与市场的趋势，因此造成跨部门、跨地区管理层级交错，人员分工复杂。

全球一致、但更弹性多样的流程需求----IC通路商的决策必须迅速，以掌握时效取得商机，因此在签核流程的跳签或主管在必要时刻替属下完成待办事项的情况是被接受的，但这却造成（系统）流程设计者的困扰：如何保持全球一致又兼顾弹性管理。

各据点信息整合不易----IC通路商亦属资本密集行业，随着营业额持续成长，相对的存货、应收帐款亦会随之增加，若各据点的存货与资金运用的信息整合不易，财务操作与资金运用自然无法非常好的化；再者，不实时、透通的信息，亦无法妥善调度散布在各据点的产品/存货，进而以非常好的成本结构，将产品在正确的时间，将正确的数量，送至正确的地点。

上下游伙伴间的协同运作----全球专业分工促使企业必须在整个供应链／需求链，跨地区、跨组织的协同运作，IC通路商上有IC设计业、下有系统组装厂，如此庞大且复杂的供应链体系，若流程与信息系统不能有效结合，将难以发挥企业经营效率。

    此外，随着营业额提升，组织规模日益增大，原本使用多年的ERP系统缺乏跨地区运作的支持，且系统复杂度高，使用与新人培训皆不易，维护成本亦高。