BPM导入实践

    几经讨论，A公司体认到若欲解决如上的问题，势必得建立跨部门的作业流程工作平台，一方面统一各地作业制度，和建立需求变更快速反应机制，另一方面厘清组织权责，消除部门本位主义，和落实呆滞库存绩效的追踪和管控。此外，藉由流程系统的监控和追踪的能力，更可支持持续分析与流程改进的长远策略目标。因此A公司决定引进BPM观念，由于此项目范畴跨越MIS、业务、物控、生管、采购、研发、财务多个部门，因此，需要专业的BPM顾问和导入方法以有效解决部门间的争议，统合跨部门资源，有效且系统式地导入项目、达成预定目标。经过外部的BPM顾问协助，完成了该项目共同愿景和目标的订定，确定所需的流程范畴，并选出各流程的负责人，协助流程的订定和部门协调后，提出下列执行计划，交由BPM项目建置团队进行项目开发。

导入阶段

    第一阶段的工作，专注在客户需求变化的快速反应处理机制，包括以下的工作事项：

    订单取消变更管控流程系统----精实业务单位的订单变更（订购品项的变更、数量变更，及包装项目变更）与管控流程，并透过BPMS串连采购、物控与生管等相关单位作业流程。

    Demand Forecast协同管控系统----串连ERP与APS中的需求预测模块，避免重复订料的情况产生。

    损失估计协同作业流程系统----以BPM协助估计订单变更后所造成的损失，并定期产生差异分析报表，协助业务单位向客户求偿。

    多余料处理追踪系统----多余料产生后除了向客户求偿外，亦可转由RD、业务或采购单位，以替代或转单生产来消耗，此系统目的在于协助后续多余料处理的追踪作业。

    第二阶段的工作，则专注在预警机制的建立，EOP、ECN对库存影响的控管追踪，以及计划性采购的管控。

    目前项目第一阶段几近完成，估计完成后将为企业带来如下的效益：

● 协同跨单位／部门作业流程减少疏失，增加企业快速反应的速度协同作业。

● 由于BPMS与Oracle ERP和I2 APS的整合，大量减少烦杂的人工操作，人力运用将更有效率。

● 提供主动监控跨组织订单处理流程的能力，不需等到客诉时再忙着追踪救火。

● 建立呆滞料预防机制，找出责任归属，完善后续追踪稽催功能。

    总之，企业增加获利的方式不外乎“开源”与“节流”，既然全球激烈竞争下的结果仅能为企业带来微利甚至是奈利，那不妨转换个方式，从节流下手，毕竟“营业额多一块，不见得净利多一块（因为还得扣掉相关成本与销管费用），但是成本多省一块，却能为净利多增加一块”。