适才适所的CIO

    2008年一月，星巴克老将Howard Schultz回锅担任CEO，以拯救这家于危急存亡之秋。前任CIO Cryan Crynes在不久后去职。星巴克原本应该从零售或餐饮业挖角IT老手来协助推动转型。“因此当我接到电话时小小吓了一跳。”Gillett承认，因为他并没有传统零售或供应链的背景。

    但星巴克“想要找一位不一样的CIO。”Kuchinad说，这位CIO要能管理传统的IT需求，又要“为某些旧式系统注入创新。”最重要的是，领导团队希望新的CIO能了解新生代的顾客，以及他们如何从实体店面与在线通路了解这个品牌。

    零售系统研究公司合伙人，之前担任过零售业CIO的Paula Rosenblum指出，Gillett获得青睐，代表一种CIO人才思维的重大转变。“星巴克希望更崭新、更活化，走出陈旧与颟顸。”她说：“如果在供应链这么做，我们可能省下15毛，控制成本，实现获利。但他们的目的不是这个。他们更关心的是客户体验。”

    然而过去几年来，这家公司只关心后台系统，“我们没有放相对的资源在面向客户的系统上。领导团队很欣赏Stephen对顾客生活型态、出没地点以及如何用科技和他们建立关系的知识。虽然他没有传统零售业IT的经验，但我们要的是走在前端，知道新科技趋势的人才。”

    星巴克需要的是更新颖的组合：能管理传统IT环境，又能创新运用科技，利用像是远程点餐或自动化系统、忠诚卡与商业智能来提升客户服务的人。“在我们的顾客身上和我们店里，你会看到无线装置、iPhone、整合网络和笔记型计算机。你看到走进我们店里的新世代顾客，他们也用新的方式和我们互动。”Gillett说。

    Gillett相信，他从以前老板学到的东西，也可以运用在Starbucks的零售模型。“网络和软件有许多是值得传统零售业借镜的。”他说：“例如，规模、分析和使用工具建立Web化的营运模式。”