工作桌面

    企业即时通讯首先要解决的是与个人即时通讯的差异化，必须要有个性化的设计。有业内专家研究给出了观点，未来企业即时通讯极有可能会被看着是企业内外部业务流程的协同平台，厂商打造出一个企业即时协同办公的解决方案是发展趋势之一，而不是像现有的企业即时通讯产品那样，仅仅作为一个企业日常沟通的简单工具。

    这样一个企业即时通讯解决方案不仅为用户提供文字交流、语音视频交流以及手机短信、文件传送等多样化的信息交流方式，以及提供强大的功能插件，用户可自行定制新闻、天气预报、股票查询、搜索引擎、办公软件、学习软件等服务。同时最主要的是，在产品功能上，还会融合内部业务处理如ERP的接口，外部业务如商机发布与搜索、在线询价、在线订货等业务处理。当有订货请求过来时，企业即时通讯会有短信通知，提醒业务员即时处理订单业务。这个协同平台还会有QQ、MSN等聊天工具的API（应用程序接口），当然，其需要设定控制权限，通过操作服务器控制好哪些组员有上QQ、MSN的权限。

    那么，这个方案是如何解决企业之间沟通的融合呢？从上面的介绍可以看出，这样的企业即时通讯还需要实现供应链上组织的协同，它通过企业即时通讯平台建立自己的供应链，打通企业之间的信息阻隔来实现其信息的无阻碍流动。一个企业的订货请求，会同时成为供应链企业的发货请求，通过企业即时通讯短信通知，实现即时通讯。

    如此一来，这个企业即时通讯就演变成为一个企业、组织的“工作桌面”，企业、组织所有的内外工作均可以从这里入口。理论上讲，这个解决方案就解决了企业即时通讯的个性化问题。同时，这样一个企业即时通讯不再是一个独立的沟通工具，而是一个协同平台，它成为企业内外业务处理系统不可分割的部分，它实际解决了以前颇受争议的企业即时通讯“生存”形式——不是独立存在，而是以工作桌面存在于企业、组织中。按业内专家的说法，也只有这样，才可能使企业即时通讯尽量往“刚性需要”靠拢。

    有意思的是，该方案似乎产生出了这样一个结论：企业即时通讯最适合管理软件公司来做。原因很简单，企业即时通讯的本质需求是实现即时、快捷、高效地管理，而涉及到管理的软件如ERP、CRM、SCM、HR等等，也只有管理软件公司才能做到驾轻就熟。如果企业即时通讯延伸为工作桌面，其首先就要求拥有各种业务的管理软件来作为这一工作桌面的“血脉”，否则做起来难度很大。这是不是IBM、微软等大公司始终无法做大企业即时通讯市场的原因呢？还不能定论。以上观点正确与否，也只有留待时间来证明。