【IT168 专稿】由于个人即时通讯自身存在的不可管理、不安全等诸多问题，使得企业、政府等组织与机构用户对之“苦大仇深”，不少甚至采取了封杀的极端手段。由此，专门针对企业级应用的企业即时通讯（EIM）便应运而生，并开始逐渐走红。

    而自企业即时通讯“出世”之日起，其始终处于“叫好不叫座”的尴尬境地。一方面，国内外众多的信息化服务提供商如IBM、微软、甲骨文、Novell、雅虎、腾讯、点击科技，以及国内通用管理软件厂商如用友、金算盘、神州数码等纷纷看好并相继投身其中，开发出各自的企业即时通讯产品欲抢食这一蛋糕；加之，市场研究机构同样看好这一市场，有个被广泛引用的数据，eMarketer就认为，与2005年相比，预计到2010年，全球企业即时通讯市场规模将实现翻近两倍的增长，达到6.88亿美元，并称到2011年，即时通讯工具将取代声音、视频和文本，成为工作人群主要的沟通方式，预计2013年，领先跨国公司95%的职员将把即时通讯软件作为他们实时沟通交流的主要工具。总之，叫好之声不绝于耳。

    另一方面，这一市场却一直表现不温不火。国外，即便是如IBM、微软等这些大名鼎鼎的企业，他们在企业即时通讯市场的收获也只能用“腊肉骨头”来形容；国内，王志东从新浪出来创立点击科技专攻企业即时通讯市场，其同样是始终无法达到如新浪甚至是用友金蝶们的高度。而又有统计称，2008年中国企业即时通讯市场终端用户达2236万，表面的辉煌中其又有多少收费客户呢？业内人士分析认为，这得拜腾讯通推出200人以下用户免费版的贡献所赐，要知道腾讯通的用户占去了整个中国企业即时通讯市场约70%的比例。

    EIM的“硬伤”

    当前在我国，企业即时通讯产品还处于起步阶段，表现得相当不成熟。一个显著的问题就是始终脱离不了非常强势的QQ、MSN等个人聊天工具的阴影。也就是说，现有的企业即时通讯还处在日常沟通的层面，最多增加了组织机构、网络视频等简单内容，实现的仍然是即时沟通、文件传送等个人即时通讯所有的功能而已。这让大多数人印象中的企业即时通讯也不过等同于IM，就是用在企业里的聊天工具，充其量也就是个传文件、发短信的小玩意，更有人说，“企业即时通讯不过是鸡肋，很难做成气候”。

    就是这样一个企业限时通讯工具，因要保证安全性、可控性，它需要用户专门购买服务器，进行严密的局域网部署。国外的微软、IBM，国内的腾讯、点击科技，都需要客户在部署的时候分别购买硬件服务器和软件。比如国内一主流的企业即时通讯厂商，用户在使用前需要采购他的用户客户端、专用服务器、数据/文件服务器。并且，国际厂商为了让客户接受他们的企业即时通讯产品，在为企业作信息化方案时，他们将企业即时通讯产品与其它解决方案进行捆绑销售，这使其即时通信产品往往与自身的其他软件系统关联度、依赖度很强 (如微软OCS和Exchange Server 2003的紧密捆绑，IBM Sametime与Lotus的紧密结合)。如此一来，要拥有一套企业即时通讯系统，价值自然不菲，非一般企业所为。因此，如此开发设计的像IBM、微软等公司，他们进入中国后，其企业即时通讯产品首先选择的自然是特大型组织。

    那么，如果单就一个仅能完成日常沟通的企业即时通讯，并且使用成本很高，凭什么让普通客户接受呢？因为，一般的管理软件如ERP、CRM、HR、OA等都嵌有IM功能模块。如果再单独购买一套EIM，岂不是重复购置了？再有，企业即时通讯还常常因相互之间不能互连互通，各自为独立的系统，并没能减少企业之间的沟通成本，而被不少企业组织所诟病。显而易见，企业即时通讯这样做很难发展壮大起来。

    近来，为了普及应用，腾讯以他一贯强势的作风，将腾讯通推出了200人以下免费的RTX企业即时通讯版，为他赢得了不少的试用客户。笔者就此向小天鹅火锅连锁公司的信息主管朱虓宁求证，据他介绍，他们现在就是用的免费版的RTX，相信如小天鹅这样的客户不在少数。但是，让客户享受“免费的午餐”，企业即时通讯厂商何时才能实现赢利？如此能做大做强企业即时通讯市场吗？难免不让人担忧。

    因此，不少厂商开始在创新应用上寻找出路。本文在此梳理一二，提供业界思考。

    工作桌面

    企业即时通讯首先要解决的是与个人即时通讯的差异化，必须要有个性化的设计。有业内专家研究给出了观点，未来企业即时通讯极有可能会被看着是企业内外部业务流程的协同平台，厂商打造出一个企业即时协同办公的解决方案是发展趋势之一，而不是像现有的企业即时通讯产品那样，仅仅作为一个企业日常沟通的简单工具。

    这样一个企业即时通讯解决方案不仅为用户提供文字交流、语音视频交流以及手机短信、文件传送等多样化的信息交流方式，以及提供强大的功能插件，用户可自行定制新闻、天气预报、股票查询、搜索引擎、办公软件、学习软件等服务。同时最主要的是，在产品功能上，还会融合内部业务处理如ERP的接口，外部业务如商机发布与搜索、在线询价、在线订货等业务处理。当有订货请求过来时，企业即时通讯会有短信通知，提醒业务员即时处理订单业务。这个协同平台还会有QQ、MSN等聊天工具的API（应用程序接口），当然，其需要设定控制权限，通过操作服务器控制好哪些组员有上QQ、MSN的权限。

    那么，这个方案是如何解决企业之间沟通的融合呢？从上面的介绍可以看出，这样的企业即时通讯还需要实现供应链上组织的协同，它通过企业即时通讯平台建立自己的供应链，打通企业之间的信息阻隔来实现其信息的无阻碍流动。一个企业的订货请求，会同时成为供应链企业的发货请求，通过企业即时通讯短信通知，实现即时通讯。

    如此一来，这个企业即时通讯就演变成为一个企业、组织的“工作桌面”，企业、组织所有的内外工作均可以从这里入口。理论上讲，这个解决方案就解决了企业即时通讯的个性化问题。同时，这样一个企业即时通讯不再是一个独立的沟通工具，而是一个协同平台，它成为企业内外业务处理系统不可分割的部分，它实际解决了以前颇受争议的企业即时通讯“生存”形式——不是独立存在，而是以工作桌面存在于企业、组织中。按业内专家的说法，也只有这样，才可能使企业即时通讯尽量往“刚性需要”靠拢。

    有意思的是，该方案似乎产生出了这样一个结论：企业即时通讯最适合管理软件公司来做。原因很简单，企业即时通讯的本质需求是实现即时、快捷、高效地管理，而涉及到管理的软件如ERP、CRM、SCM、HR等等，也只有管理软件公司才能做到驾轻就熟。如果企业即时通讯延伸为工作桌面，其首先就要求拥有各种业务的管理软件来作为这一工作桌面的“血脉”，否则做起来难度很大。这是不是IBM、微软等大公司始终无法做大企业即时通讯市场的原因呢？还不能定论。以上观点正确与否，也只有留待时间来证明。
 

    靠拢SaaS

    探讨了企业即时通讯的存在形式，为其探讨商业模式同等重要，只有两者都摸索出个八九不离十，这市场形成气候的系数才能提高。

    业内都知道，在企业即时通讯市场中，腾讯RTX、微软LCS、IBM Sametime等产品占据市场绝大部分份额，由于现有企业即时通讯产品与提供产品商的整体业务系统方案关联度高、依赖性强，这也使得这些企业即时通讯产品价格和整体拥有成本较高。此外，部署实施复杂也严重影响了其产品的发展。据小天鹅火锅连锁公司信息主管朱虓宁介绍，他们之所以没有选择微软、IBM、点击科技的产品而是选择了腾讯通，除了腾讯通免费以外，其它产品部署复杂而被放弃也是重要因素之一。

    因此，业内专家认为，企业即时通讯产品的未来不是一个简单的技术问题，而是一个应用问题。

    这不由得让人想到了SaaS应用。有意思的是，SaaS从诞生到现在其命运与企业即时通讯竟有些相似，均属“叫好不叫座”的主儿。只是SaaS应用表现得更为突出，原因之一恐怕要算上这一模式下提供的应用实在太少。那么作为组织内外管理的即时协同平台，应用其上的许多管理软件都已出现了SaaS应用模式，它自身也采取SaaS模式丰富了SaaS应用产品不说，岂不克服了现有那些企业通讯高拥有成本的缺陷吗？

    如是，企业组织完全可以采取一种简单的部署方式：用户不用购买服务器，不用专门为之部署局域网，像使用在线管理软件那样来使用企业即时通讯工具就可以了。至于安全性、可控性等企业担心的问题，提供商完全可以通过操作他们部署的服务器来轻松实现。

    如今，就有管理软件公司在向这个方向努力。他们认为，作为以企业办公平台为基础的企业即时通讯就应该简单的实施、高度的个性化、高性价比、专业化的租用。基于SaaS应用的企业即时通讯工具，更多针对中小企业的互联网推广打包服务，能够与已有业务系统进行整合，企业不需支付计算机硬件和网络接入等基础架构的高额费用，即可实现跨地区办公，跨企业的协同。建立实时协作的工作区，能够实现协同无时间空间的业务。

    一个产品只有普通大众用户都接受，而不是少数大型企业的“奢侈品”时，这个市场才有希望。要真如前所述，企业即时通讯市场做大做强的时机会到来吗？