【IT168 专稿】由于个人即时通讯自身存在的不可管理、不安全等诸多问题，使得企业、政府等组织与机构用户对之“苦大仇深”，不少甚至采取了封杀的极端手段。由此，专门针对企业级应用的企业即时通讯（EIM）便应运而生，并开始逐渐走红。

    而自企业即时通讯“出世”之日起，其始终处于“叫好不叫座”的尴尬境地。一方面，国内外众多的信息化服务提供商如IBM、微软、甲骨文、Novell、雅虎、腾讯、点击科技，以及国内通用管理软件厂商如用友、金算盘、神州数码等纷纷看好并相继投身其中，开发出各自的企业即时通讯产品欲抢食这一蛋糕；加之，市场研究机构同样看好这一市场，有个被广泛引用的数据，eMarketer就认为，与2005年相比，预计到2010年，全球企业即时通讯市场规模将实现翻近两倍的增长，达到6.88亿美元，并称到2011年，即时通讯工具将取代声音、视频和文本，成为工作人群主要的沟通方式，预计2013年，领先跨国公司95%的职员将把即时通讯软件作为他们实时沟通交流的主要工具。总之，叫好之声不绝于耳。

    另一方面，这一市场却一直表现不温不火。国外，即便是如IBM、微软等这些大名鼎鼎的企业，他们在企业即时通讯市场的收获也只能用“腊肉骨头”来形容；国内，王志东从新浪出来创立点击科技专攻企业即时通讯市场，其同样是始终无法达到如新浪甚至是用友金蝶们的高度。而又有统计称，2008年中国企业即时通讯市场终端用户达2236万，表面的辉煌中其又有多少收费客户呢？业内人士分析认为，这得拜腾讯通推出200人以下用户免费版的贡献所赐，要知道腾讯通的用户占去了整个中国企业即时通讯市场约70%的比例。

    EIM的“硬伤”

    当前在我国，企业即时通讯产品还处于起步阶段，表现得相当不成熟。一个显著的问题就是始终脱离不了非常强势的QQ、MSN等个人聊天工具的阴影。也就是说，现有的企业即时通讯还处在日常沟通的层面，最多增加了组织机构、网络视频等简单内容，实现的仍然是即时沟通、文件传送等个人即时通讯所有的功能而已。这让大多数人印象中的企业即时通讯也不过等同于IM，就是用在企业里的聊天工具，充其量也就是个传文件、发短信的小玩意，更有人说，“企业即时通讯不过是鸡肋，很难做成气候”。

    就是这样一个企业限时通讯工具，因要保证安全性、可控性，它需要用户专门购买服务器，进行严密的局域网部署。国外的微软、IBM，国内的腾讯、点击科技，都需要客户在部署的时候分别购买硬件服务器和软件。比如国内一主流的企业即时通讯厂商，用户在使用前需要采购他的用户客户端、专用服务器、数据/文件服务器。并且，国际厂商为了让客户接受他们的企业即时通讯产品，在为企业作信息化方案时，他们将企业即时通讯产品与其它解决方案进行捆绑销售，这使其即时通信产品往往与自身的其他软件系统关联度、依赖度很强 (如微软OCS和Exchange Server 2003的紧密捆绑，IBM Sametime与Lotus的紧密结合)。如此一来，要拥有一套企业即时通讯系统，价值自然不菲，非一般企业所为。因此，如此开发设计的像IBM、微软等公司，他们进入中国后，其企业即时通讯产品首先选择的自然是特大型组织。

    那么，如果单就一个仅能完成日常沟通的企业即时通讯，并且使用成本很高，凭什么让普通客户接受呢？因为，一般的管理软件如ERP、CRM、HR、OA等都嵌有IM功能模块。如果再单独购买一套EIM，岂不是重复购置了？再有，企业即时通讯还常常因相互之间不能互连互通，各自为独立的系统，并没能减少企业之间的沟通成本，而被不少企业组织所诟病。显而易见，企业即时通讯这样做很难发展壮大起来。

    近来，为了普及应用，腾讯以他一贯强势的作风，将腾讯通推出了200人以下免费的RTX企业即时通讯版，为他赢得了不少的试用客户。笔者就此向小天鹅火锅连锁公司的信息主管朱虓宁求证，据他介绍，他们现在就是用的免费版的RTX，相信如小天鹅这样的客户不在少数。但是，让客户享受“免费的午餐”，企业即时通讯厂商何时才能实现赢利？如此能做大做强企业即时通讯市场吗？难免不让人担忧。

    因此，不少厂商开始在创新应用上寻找出路。本文在此梳理一二，提供业界思考。