如何帮助运营商转型？

    在电信运营商转型的过程中，IT的力量必不可少，无论是增值服务的设计与交付、客户偏好的分析以及营销管理，IT都能为电信行业的发展注入极大的推动力。

    就IBM而言，目前IBM支持全球超过1000家电信服务提供商，另据Gartner一份服务交付平台（SDP）的市场报告认为，IBM也是拥有最完整的SDP产品及解决方案的供应商之一。而在6月16日的IBM智慧软件电信日上，发布了基于IBM的最新服务提供商交付环境（SPDE）框架——SPDE 3.0。

    IBM全球副总裁兼IBM中国开发中心总经理王阳博士介绍说：在SPDE的框架下，IBM将和运营商以及软件开发商（ISV）一起来加速中国电信行业的现代化。

    SPDE框架下，为电信运营商提供了三大类的解决方案。

    第一大类是在加速服务创新领域，应用解决方案可以让运营商更快地推出新的增值服务。

    第二大类是在优化运营流程方面，应用解决方案可以让运营商很快地部署不同的新的服务，而且能够对能够运营（OSS、BSS），使得运营成本可以降低。

    第三大类是帮助提升用户体验，应用解决方案能够让电信运营商的客户获得更强烈的、更优化的、更个性化的用户使用体验。

    在当日的电信日上，重点介绍了八大解决方案，分别是：加速服务创新领域的“Web2.0增值业务解决方案”和“SDP融合业务加速器解决方案”， 优化运营流程领域的“商机管理、营销管理、产品管理解决方案”， 商业智能方面的“BI数据仓库平台解决方案”和“BI客户系统管理解决方案”，以及提升用户体验方面的“移动购物解决方案”。

    具体而言：

    Web2.0增值业务解决方案——为终端用户提供更个性化的服务和更友好的使用体验，让客户共同参与创新，在保护并重用已有业务服务的同时，加速业务创新，帮助运营商拓展业务，带来更多的利润和市场份额。

    SDP融合业务加速器解决方案——在全业务运营的背景下，为了提高电信运营商竞争力，需要快速推出具有吸引力的新业务和提供灵活的资费模式。SDP融合业务加速器解决方案帮助电信运营商建立一个开放的服务创新的生态系统，基于融合业务规则进行服务的组合，配置、控制、连接计费系统，实现灵活的融合计费，加快新业务的推出，减低组合业务的成本，提高运营商的APRU值。

    商机管理解决方案——通过商机管理系统助力运营商将挖掘客户商机，并最终将商机转化为订单；同时，主管人员也可以通过对团队中客户经理的商机统计信息更加有效地管理团队，推动业务发展，提升运维管理效率。

    营销管理解决方案——支持营销活动从分析到策划、分配任务、执行、审批以及评估、监控的全过程，实现多渠道融合与灵活业务配置，提高营销管理的自动化程度，进一步保障客户的ROI。

    产品管理解决方案——帮助运营商通过IT手段灵活、快速地开发和捆绑业务。通过对捆绑业务的创建、上线、使用、退订、下线等全生命周期的支撑以及对捆绑规则的灵活配置获得竞争力，降低产品开发成本，加快产品上线速度。

    BI数据仓库平台解决方案——帮助运营商建立数据仓库的运行管理机制，建立比较完整的数据治理机制，以构建一个优化的商业智能平台，提高运维效率，并为精准营销和管理决策提供数据支持。

    BI客户系统管理解决方案——客户流失管理解决方案对流失管理策略进行综合的管理，包含流失预测、发现和处理过程。运营商能够持续提高流失分析和相应的处理过程，优化客户管理，并为高效营销提供数据支持。

    移动购物解决方案——移动购物解决方案使得客户可以通过运营商提供的服务，包括3G服务，方便快捷地完成网站和实体店购物，并通过移动支付完成购物。这个多渠道销售和移动电子商务的解决方案，为用户提供了方便的交互系统，通过移动协作和通信为用户带来良好的用户体验；对不同的购物渠道，如移动、互联网和Kiosk（自助终端）进行了多渠道的整合，并且具有革新性的技术实现。

结束语

    电信用户需求的多样化、定制化，促使电信运营的价值链在拉长。而在整个的链条中，电信运营商需要实施全业务的运营，需要面对和应付差异化的多重竞争，需要完成自己的完美转型，这就不是依靠电信运营商一己之力能够完成的。

    电信运营的链条，应该是架设在一个生态系统中的。这个系统，是由IT系统集成商、互联网服务提供商、电信设备制造商、电信服务程序开发商等共同构成的。最终用户的需求，是驱动这个生态系统运转和发展的重要因素。