【IT168 信息化】2008年中，电信重组方案落地。2009年初，工业和信息化部下发3G牌照，在随后的4月15日发布的《电子信息产业调整和振兴规划》中，明确提出加大对电信网络和3G的投入。这些“供应性”条件的建立和满足，在于驱动现有固网、移动网分离客户成为“固网+移动网”全客户，并挖掘和满足这些全客户的全业务需求。

    在电信重组方案落地和3G牌照下发的背景下，无论是新中国电信着力凸显数据业务融合优势，还是新中国移动追求成为专业化的“综合信息专家”，亦或新中国联通用分布融合布局全业务，都要求重新“分班”后的三大电信运营商实施转型。

    那么，三大电信运营商转型到哪里？如何转型？借助什么来转型呢？

电信运营商面临的全业务转型

    6月16日，IBM智慧软件电信日上，来自IBM的工程师演示了这样一个场景：时逢妻子的生日到来，丈夫通过自己的手机为妻子买好了生日礼物，预定了生日聚会的酒店，都完成了在线支付，还约好了朋友一起来祝贺。在工作之余，丈夫又到灯饰店里去搜寻妻子心仪已久的艺术台灯，在见到实物后，通过手机的实时视频通话功能，让妻子来确定是否是自己中意的款式，在确定后付了账。晚上，在给妻子庆祝生日的聚会上，丈夫又是通过手机，把现场的精彩照片和视频上传到了自己的社交网站上，供更多的朋友来分享现场的喜悦。

    这个场景中，用手机完成了在线购物、在线支付、在线即时聊天、视频通话、图片与视频文件上传，这些功能的实现依靠了不同的技术，并对带宽也提出了各自的要求，而且还涉及到了不单单是电信运营方面一方的商家，而是多方。但用户完全不必去关心这些，只要他能够透过手机完成自己买东西、支付等各种需求就好了----这便是用户需求的驱动作用，驱动着用户需求背后的IT技术开发商、电信运营商、电子商务商家等在“幕后”共同协作。他们协作的过程对用户来说应该是“透明”的，这些商家需要把服务功能的实现技术和过程封装并打包在一起，而最终呈现给客户的只是一个友好、方便的使用界面。

    而在电信运营商方面，就要求为用户提供“固定电话网络式”的、稳定的、高速的带宽，而又能让客户享受到“移动电话网络式”的方便、快捷、实时、及时的使用体验。这时候的电信运营商，就不是简单的架设网络、统计计费的角色了，而是要运营面向全客户的全业务。

    IBM大中华区副总裁、电信与传媒事业部总经理俞伟认为，当面对全业务运营时，电信运营商面临三重竞争。

    第一重是运营同类全业务时运营商之间的竞争，这是最明显也最直接的业内竞争。

    第二重是互联网厂商和电信运营商之间的亦合作亦竞争。
    很多用户通过在手机上安装即时通信工具的客户端程序来实时聊天，这就是占用电信通道带宽，使用着互联网厂商的软件。

    第三重是手机制造厂商和电信运营商之间的亦合作亦竞争。
    现在，手机制造厂商在自己的设备上为用户开发了方便上网的新功能，用户只要轻轻一点就可以连接到互联网上，享受网上冲浪，确切点说是在享受有互联网厂商和电信运营商提供的服务，但这个服务的入口确实手机制造厂商开发的。

    面对多重竞争，就要求电信运营商转型。转型到哪里去？

    运营商要转型，首先就要改变以前90%的运营收入都来源于语音通话的模式，应该在电信的业务运营支持系统（Business Operation Support System，BOSS）上快速地、智能化地整合不同的资源，把非通话的收入提升起来，更快地形成运营商自己的“非通话”产品。