【IT168 信息化】2008年中，电信重组方案落地。2009年初，工业和信息化部下发3G牌照，在随后的4月15日发布的《电子信息产业调整和振兴规划》中，明确提出加大对电信网络和3G的投入。这些“供应性”条件的建立和满足，在于驱动现有固网、移动网分离客户成为“固网+移动网”全客户，并挖掘和满足这些全客户的全业务需求。
在电信重组方案落地和3G牌照下发的背景下，无论是新中国电信着力凸显数据业务融合优势，还是新中国移动追求成为专业化的“综合信息专家”，亦或新中国联通用分布融合布局全业务，都要求重新“分班”后的三大电信运营商实施转型。
那么，三大电信运营商转型到哪里？如何转型？借助什么来转型呢？
电信运营商面临的全业务转型
6月16日，IBM智慧软件电信日上，来自IBM的工程师演示了这样一个场景：时逢妻子的生日到来，丈夫通过自己的手机为妻子买好了生日礼物，预定了生日聚会的酒店，都完成了在线支付，还约好了朋友一起来祝贺。在工作之余，丈夫又到灯饰店里去搜寻妻子心仪已久的艺术台灯，在见到实物后，通过手机的实时视频通话功能，让妻子来确定是否是自己中意的款式，在确定后付了账。晚上，在给妻子庆祝生日的聚会上，丈夫又是通过手机，把现场的精彩照片和视频上传到了自己的社交网站上，供更多的朋友来分享现场的喜悦。
这个场景中，用手机完成了在线购物、在线支付、在线即时聊天、视频通话、图片与视频文件上传，这些功能的实现依靠了不同的技术，并对带宽也提出了各自的要求，而且还涉及到了不单单是电信运营方面一方的商家，而是多方。但用户完全不必去关心这些，只要他能够透过手机完成自己买东西、支付等各种需求就好了----这便是用户需求的驱动作用，驱动着用户需求背后的IT技术开发商、电信运营商、电子商务商家等在“幕后”共同协作。他们协作的过程对用户来说应该是“透明”的，这些商家需要把服务功能的实现技术和过程封装并打包在一起，而最终呈现给客户的只是一个友好、方便的使用界面。
而在电信运营商方面，就要求为用户提供“固定电话网络式”的、稳定的、高速的带宽，而又能让客户享受到“移动电话网络式”的方便、快捷、实时、及时的使用体验。这时候的电信运营商，就不是简单的架设网络、统计计费的角色了，而是要运营面向全客户的全业务。
IBM大中华区副总裁、电信与传媒事业部总经理俞伟认为，当面对全业务运营时，电信运营商面临三重竞争。
第一重是运营同类全业务时运营商之间的竞争，这是最明显也最直接的业内竞争。
第二重是互联网厂商和电信运营商之间的亦合作亦竞争。
很多用户通过在手机上安装即时通信工具的客户端程序来实时聊天，这就是占用电信通道带宽，使用着互联网厂商的软件。
第三重是手机制造厂商和电信运营商之间的亦合作亦竞争。
现在，手机制造厂商在自己的设备上为用户开发了方便上网的新功能，用户只要轻轻一点就可以连接到互联网上，享受网上冲浪，确切点说是在享受有互联网厂商和电信运营商提供的服务，但这个服务的入口确实手机制造厂商开发的。
面对多重竞争，就要求电信运营商转型。转型到哪里去？
运营商要转型，首先就要改变以前90%的运营收入都来源于语音通话的模式，应该在电信的业务运营支持系统（Business Operation Support System，BOSS）上快速地、智能化地整合不同的资源，把非通话的收入提升起来，更快地形成运营商自己的“非通话”产品。
如何帮助运营商转型？
在电信运营商转型的过程中，IT的力量必不可少，无论是增值服务的设计与交付、客户偏好的分析以及营销管理，IT都能为电信行业的发展注入极大的推动力。
就IBM而言，目前IBM支持全球超过1000家电信服务提供商，另据Gartner一份服务交付平台（SDP）的市场报告认为，IBM也是拥有最完整的SDP产品及解决方案的供应商之一。而在6月16日的IBM智慧软件电信日上，发布了基于IBM的最新服务提供商交付环境（SPDE）框架——SPDE 3.0。
IBM全球副总裁兼IBM中国开发中心总经理王阳博士介绍说：在SPDE的框架下，IBM将和运营商以及软件开发商（ISV）一起来加速中国电信行业的现代化。
SPDE框架下，为电信运营商提供了三大类的解决方案。
第一大类是在加速服务创新领域，应用解决方案可以让运营商更快地推出新的增值服务。
第二大类是在优化运营流程方面，应用解决方案可以让运营商很快地部署不同的新的服务，而且能够对能够运营（OSS、BSS），使得运营成本可以降低。
第三大类是帮助提升用户体验，应用解决方案能够让电信运营商的客户获得更强烈的、更优化的、更个性化的用户使用体验。
在当日的电信日上，重点介绍了八大解决方案，分别是：加速服务创新领域的“Web2.0增值业务解决方案”和“SDP融合业务加速器解决方案”， 优化运营流程领域的“商机管理、营销管理、产品管理解决方案”， 商业智能方面的“BI数据仓库平台解决方案”和“BI客户系统管理解决方案”，以及提升用户体验方面的“移动购物解决方案”。
具体而言：
Web2.0增值业务解决方案——为终端用户提供更个性化的服务和更友好的使用体验，让客户共同参与创新，在保护并重用已有业务服务的同时，加速业务创新，帮助运营商拓展业务，带来更多的利润和市场份额。
SDP融合业务加速器解决方案——在全业务运营的背景下，为了提高电信运营商竞争力，需要快速推出具有吸引力的新业务和提供灵活的资费模式。SDP融合业务加速器解决方案帮助电信运营商建立一个开放的服务创新的生态系统，基于融合业务规则进行服务的组合，配置、控制、连接计费系统，实现灵活的融合计费，加快新业务的推出，减低组合业务的成本，提高运营商的APRU值。
商机管理解决方案——通过商机管理系统助力运营商将挖掘客户商机，并最终将商机转化为订单；同时，主管人员也可以通过对团队中客户经理的商机统计信息更加有效地管理团队，推动业务发展，提升运维管理效率。
营销管理解决方案——支持营销活动从分析到策划、分配任务、执行、审批以及评估、监控的全过程，实现多渠道融合与灵活业务配置，提高营销管理的自动化程度，进一步保障客户的ROI。
产品管理解决方案——帮助运营商通过IT手段灵活、快速地开发和捆绑业务。通过对捆绑业务的创建、上线、使用、退订、下线等全生命周期的支撑以及对捆绑规则的灵活配置获得竞争力，降低产品开发成本，加快产品上线速度。
BI数据仓库平台解决方案——帮助运营商建立数据仓库的运行管理机制，建立比较完整的数据治理机制，以构建一个优化的商业智能平台，提高运维效率，并为精准营销和管理决策提供数据支持。
BI客户系统管理解决方案——客户流失管理解决方案对流失管理策略进行综合的管理，包含流失预测、发现和处理过程。运营商能够持续提高流失分析和相应的处理过程，优化客户管理，并为高效营销提供数据支持。
移动购物解决方案——移动购物解决方案使得客户可以通过运营商提供的服务，包括3G服务，方便快捷地完成网站和实体店购物，并通过移动支付完成购物。这个多渠道销售和移动电子商务的解决方案，为用户提供了方便的交互系统，通过移动协作和通信为用户带来良好的用户体验；对不同的购物渠道，如移动、互联网和Kiosk（自助终端）进行了多渠道的整合，并且具有革新性的技术实现。
结束语
电信用户需求的多样化、定制化，促使电信运营的价值链在拉长。而在整个的链条中，电信运营商需要实施全业务的运营，需要面对和应付差异化的多重竞争，需要完成自己的完美转型，这就不是依靠电信运营商一己之力能够完成的。
电信运营的链条，应该是架设在一个生态系统中的。这个系统，是由IT系统集成商、互联网服务提供商、电信设备制造商、电信服务程序开发商等共同构成的。最终用户的需求，是驱动这个生态系统运转和发展的重要因素。
