“5星”与“5A”

     坐落于上海浦东区陆家嘴金融区的瑞吉红塔酒店，是一家真正的五星级酒店，被人誉为“上海最奢侈的酒店”。瑞吉红塔酒店隶属于美国喜达屋集团，并被集团授以“St. Regis”荣誉。在喜达屋集团遍布全球的900多家星级酒店中，只有11家享有此殊荣。

     “St. Regis”是世界上最高档酒店的标志，代表着绝对私人的高水准服务。同样，瑞吉红塔所倡导的人性化、智能化服务，就是要满足优异商旅客人的所有需求。

     瑞吉红塔除了为自己的客人配备了集人类工程学原理、审美学，生产品质和优质材料于一体的Herman Miller Aeron 座椅，给客人提供高质量的工作和休息享受。另外，还为客人准备了有141个喷水孔的热带雨林式的喷淋头、专为顾客设计的有900个弹簧的床垫，以及Bose CD 收音机。

     除了这些看得见、摸得着五星级的奢华服务设施外，瑞吉红塔还有一套由IBM打造的智能化系统。

     要想满足优异商旅客人的所有需求，光是有优异奢华的酒店设施是远远不够的。客房内的温度、空气的湿度，通风量的强弱，灯光的明暗强弱，淋浴用水的温度、水量等指标，都从另外一个方面体现出酒店的服务质量，而这正是要依靠酒店的智能化系统来控制和调节的。

     瑞吉红塔对服务水平的高要求，对酒店智能系统提出了更高的挑战。针对这种需求，IBM提出了独到的解决方案。当时，在综合布线方面，整个上海采用的都是“百兆”，而IBM考虑到美国已经开始了千兆位，就建议酒店在智能化系统中实施千兆位方案。

     当时，上海的中国银行、金茂都是采用的百兆，如果酒店实施千兆位，就要多追加两百万的资金。酒店在综合考虑和评议后，决定采用IBM的提案，从而让瑞吉红塔成为上海第一家采用千兆位的酒店。