什么是业务流程建模和设计？

    在开始设计或建模前，企业先要对其业务流程有充分的了解。总的说，业务流程就是一组依据逻辑关系相互关联的业务活动。这些活动有机地组合在一起，以便提供有价值的产品或服务。业务流程可被视为一个业务周期中的不同步骤，或贯穿企业经营的用于满足客户需求的一组步骤或活动。在这种情况下，客户属于一个单独的部门，实际最终用户或产品在工作流的下一个步骤中。

    当涉及企业内部特定的业务流程时，商业分析师将从全局角度审视这个流程。部门是企业内部的分支或职能划分，但业务流程凌驾于部门之上。举个例子说，向顾客销售产品是一个典型的单一业务流程。但是，从销售部到分销部和财务部等多个部门都参与到这个单一的流程中。
 

    这也正是业务流程管理（BPM）解决方案以水平方式而不是垂直或“职能”方式来处理流程的原因 。如果一个企业以职能为基础垂直地审视其业务流程，流程之间是孤立的。这将带来延迟、成本增加、重复执行任务和质量控制损失等负面影响。但是，水平流程就可以跨越部门的界限。它更关注以人为中心的流程（即，“谁执行了什么任务”）而非以任务为中心的流程（即，一步一步地处理事务）。

    从流程建模和设计角度讲，企业的最大驱动力是优化流程、提高效率、实现增长和提高客户满意度。实际上，企业进行业务流程建模和设计的最常见原因是： 改进绩效 、降低成本 、实现业务流程自动化 、实现业务流程整合 、创造商业机会 。

    对于企业来说，业务流程建模和设计不仅仅是一个项目。企业应该把业务流程建模和设计当作一个明确的业务变革。它可以帮助企业充分发挥能力或寻求其他机会，并不断满足客户需求和期望。业务流程建模包括机构重组，技术变革，或二者兼而有之。