无间合作 共赢未来

    一手推动中烟信息IT服务管理建设的公司总经理宋继炯先生欣慰地表示：“不断提高IT服务质量、提升客户满意度是中烟信息一直追求的目标，ISO20000认证的肯定标志着我们已经具备了高质量的IT运维服务能力。今后，我们将为客户部门提供更加有承诺、可衡量、自优化的IT服务，向中烟决策管理系统的运维服务精品工程迈进！”同时，他也高度称赞了IBM IT服务管理咨询团队为这一成果付出的努力：“从始至终，IBM咨询专家出色的咨询能力、吃苦耐劳的敬业精神、孜孜不倦的创新开拓，以及丰富的认证审核经验都给我们留下了深刻的印象。”

    ISO20000认证的顺利通过，离不开中烟信息与IBM的无间合作。中烟信息自上而下的投入与对IT服务管理理念的认可，是项目成功的莫大动力。高层管理团队倾力支持，中层骨干全心投入，针对ISO20000涉及的14个流程，每个流程都设置了专门的流程负责人和流程经理，全部由中层领导和部门精英担任。此外，中烟信息还成立了IT服务管理委员会以进一步监督和指导IT服务管理工作的持续改进。

    同样，IBM也派出了在2007年获得ISO20000认证时的“御用团队”亲历并见证中烟信息这一跨越式成长。项目团队总结IBM自身通过ISO20000审核的成功经验，结合中烟信息的行业特点与IT现状，特别设计了分期分批“软着陆”的流程上线方式，最大限度保障了中烟信息的正常工作运营，实现平稳过渡。另一方面，通过针对ISO20000的意识推广培训，以及八个月共同工作中的技术与理念传递，帮助中烟信息迅速建立起一支自己的专家团队，使其在喜获认证的同时，真真正正将IT服务管理能力掌握在了自己手中。在项目结束前，由中烟信息自身骨干组成的专家组已经可以独立完成相关的建设与改进，包括PDCA持续改进机制的循环运作。

    IBM 大中华区服务执行部门总监李耀波表示：“IBM一直致力于成为作为中国社会与企业的非常好的创新协作伙伴，与中烟信息的成功合作无疑是这一承诺的完美体现。我们希望能够继续发挥自身优势，与中国客户共享最为先进的IT服务管理理念与技术，共同打造更加智慧的企业和一个更加智慧的地球。”