【IT168 信息化】日前，国际知名的第三方认证机构加拿大TCIC公司，向北京中烟信息技术有限公司（以下简称“中烟信息”）颁发ISO20000国际认证证书，中烟信息由此成为中国烟草行业第一家具有国际IT服务认证资质的IT组织！这不仅标志着中烟信息已经具备为烟草企业提供高质量运维服务的能力，更为整个烟草行业IT运维工作的标准化与规范化树立了值得借鉴的样板。与此同时，历经实战洗礼的IBM IT服务管理团队也再次展现出强大的咨询与实施保障能力，协助中烟信息在不影响正常工作的前提下实现了全部IT运维流程的成功上线，继而顺利通过ISO20000认证。

行业转型，IT先行

    近年来，随着中国经济的改革与腾飞，烟草行业也经历着从原始的“以产带销”向更为市场化的“以销带产”经营模式的转型。为满足新经营的业务管理需要，国家烟草专卖局开发和实施决策管理系统，作为涉及全行业的系统工程，决策管理系统不仅是推进烟草行业市场化、提升宏观决策水平的必要手段，也是提高企业核心竞争力的有效途径。因此，确保该系统安全、稳定、可靠地运行无疑对IT运维服务体系提出了极为严格的要求。

    中烟信息自成立之时一直承担着决策管理系统运维中心的职责，负责为包括国家烟草总局，18家工业公司28家总厂、80家分厂、33家省级局公司和345家商业分公司的决策管理系统提供相关技术支持与服务。如此庞大而复杂的用户分布，以及来自用户越来越高的IT需求，对中烟信息提供的IT可用性、服务级别的要求也日益攀升。中烟信息管理层在第一时间敏锐地捕捉到了使其IT服务更上一层楼的通途——统一运维，即通过引入世界IT服务管理非常好的实践与方法论ITIL（信息技术基础架构库），并进一步提出要按照ISO20000国际标准，全面构建以流程为导向、以客户为中心的规范化、高响应IT服务流程体系，从而从根本上提升IT服务水平。