让客户满意是一种文化
网络及由网络所带来的新的管理技术和管理思想，正以前所未有的速度在各个企业间迅速普及，并对企业原有的企业文化带来一次全新革命。在这些对企业文化带来巨大变革的管理技术和管理思想中，CRM 是一股首当其冲的力量，CRM推动企业文化变革。企业以追求利润为唯一目的已经转变到：让客户满意的基础上追求利润。
在另一个层面上，管理层如何让“让客户满意”的文化推行下去，却只能借助制度和CRM工具。不管是租用的CRM还是传统CRM都能把企业文化植入员工的每一个动作。
良好的客户关系和客户之间的口碑传播，能够让企业顺利增长，即算是遇上了金融危机也从容不迫。因为有客户的支持，这种支持是长久以来培养的，精心呵护的客户满意度。据国外统计：已经有93%的CEO认为客户关系管理是企业成功和更富竞争力的最重要因素。
中国的中小企业主当然知道客户关系非常重要，过年过节少不来了给客户送些什么，但这种理解过于肤浅，客户关系管理应该包含了思想、制度和工具三层含义，更多的老板和销售人员还是停留在“联系人管理”，他们随身携带着自己发黄的通讯本，他们以为这样的方式足以关怀客户，而客户却早已被竞争者关怀备至了。
“3.15”虽然是消费者权益保护日，如何让消费者满意却永远是315的主题，如何让消费者满意也是优秀企业永远的主题。
